세일즈포스가 엔터프라이즈 AI 시장의 뜨거운 경쟁 속에서 Agentforce 360을 전격 공개했습니다. 기업 고객을 위한 이 혁신적인 AI 에이전트 플랫폼이 어떻게 비즈니스 효율을 극대화하고 고객 경험을 변화시킬지, 지금부터 자세히 알아보세요.
세일즈포스 Agentforce 360, 기업 AI 시장에 새로운 도전장을 내밀다
고객 관계 관리(CRM) 분야의 선두 주자인 세일즈포스가 새로운 AI 에이전트 플랫폼, Agentforce 360을 공개하며 엔터프라이즈 AI 시장에 지각변동을 예고하고 있습니다. 다가오는 드림포스(Dreamforce) 컨퍼런스를 앞두고 발표된 이 플랫폼은 기업 고객들이 급변하는 AI 환경 속에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 돕기 위해 설계되었어요.
점점 더 많은 기업들이 AI 기술 도입을 통해 업무 효율을 높이고 고객 서비스를 혁신하려 하지만, 실제로 성공적인 결과를 얻는 것은 쉽지 않은 현실입니다. 세일즈포스 Agentforce 360은 이러한 기업들의 고민을 해결하고, 예측 가능하며 유연한 AI 에이전트 솔루션을 제공하며 새로운 시대를 열고자 합니다.
더욱 똑똑하고 유연하게: Agentforce 360의 핵심 AI 기능
Agentforce 360은 AI 에이전트의 활용성을 극대화하는 다양한 혁신적인 기능을 포함하고 있습니다. 이를 통해 기업들은 더욱 스마트하고 유연하게 AI를 업무에 통합할 수 있게 될 거예요.
‘Agent Script’로 AI 에이전트 프로그래밍의 새 지평
Agentforce 360의 가장 눈에 띄는 기능 중 하나는 바로 ‘Agent Script’라는 새로운 AI 에이전트 프롬프팅 도구입니다. 이 도구는 사용자가 AI 에이전트를 훨씬 더 유연하게 프로그래밍할 수 있도록 도와줘요. 특히 ‘만약 ~이라면, ~할 것이다(if/then)’와 같은 상황에 대한 에이전트의 응답 능력을 크게 향상시킵니다.
이를 통해 AI 에이전트는 고객 질문과 같이 예측 불가능한 상황에서도 보다 예측 가능하고 일관된 방식으로 대응할 수 있게 됩니다. 또한, 앤트로픽(Anthropic), OpenAI, 구글 제미니(Google Gemini) 등 선도적인 AI 모델이 제공하는 ‘추론(reasoning)’ 모델을 활용하여, 패턴 기반의 반응을 넘어 마치 생각하는 것처럼 응답할 수 있도록 설계되었답니다. 이는 AI 에이전트가 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 상황을 이해하고 적절한 판단을 내리는 데 큰 도움을 줄 거예요.
‘Agentforce Builder’로 손쉽게 AI 에이전트 구축
세일즈포스는 AI 에이전트를 쉽게 구축하고 배포할 수 있는 통합 도구인 ‘Agentforce Builder’도 함께 선보였습니다. 이 빌더를 통해 사용자들은 단일 플랫폼에서 AI 에이전트를 설계하고, 테스트하며, 배포하는 전 과정을 관리할 수 있어요.
Agentforce Builder에는 세일즈포스가 이전에 발표했던 엔터프라이즈급 앱 코드 작성 도구인 ‘Agentforce Vibes’가 포함되어 있어, 더욱 강력하고 효율적인 에이전트 개발 환경을 제공합니다. 개발자나 비즈니스 사용자가 복잡한 코딩 없이도 원하는 기능을 가진 AI 에이전트를 만들 수 있는 길이 열린 셈이죠.
슬랙과의 강력한 시너지: 업무 효율을 높이는 Agentforce 통합
세일즈포스는 Agentforce 360과 슬랙(Slack)의 통합을 한층 강화하여, 기업의 핵심 업무 프로세스에 AI를 더 깊이 침투시키고 있습니다. 이는 업무 생산성을 극대화하고 협업 방식을 변화시키는 중요한 단계가 될 거예요.
올해 말부터 Agentforce Sales, IT, HR 등 세일즈포스의 핵심 애플리케이션들이 슬랙 내에서 직접 작동하기 시작하며, 2026년 초까지 더욱 확대될 예정입니다. 이를 통해 직원들은 다른 애플리케이션으로 이동할 필요 없이, 평소 사용하는 슬랙 환경에서 AI 에이전트의 도움을 받아 다양한 업무를 처리할 수 있게 됩니다.
나아가 슬랙은 사용자 개개인의 특성과 업무 방식을 학습하여 인사이트와 제안을 제공하는 개인화된 AI 에이전트 ‘Slackbot’의 새로운 버전을 시험 중이에요. 미래에는 슬랙이 Gmail, Outlook, Dropbox 등 다양한 플랫폼과의 커넥터를 통해 엔터프라이즈 검색 도구 역할까지 수행하게 될 것이라고 합니다. 이는 슬랙을 단순한 커뮤니케이션 도구를 넘어, 기업의 모든 정보에 접근하고 활용하는 AI 기반의 허브로 만들겠다는 세일즈포스의 비전을 보여줍니다.
뜨거운 엔터프라이즈 AI 경쟁: 구글, 앤트로픽과의 한판 승부
세일즈포스 Agentforce 360의 출시는 엔터프라이즈 AI 시장의 치열한 경쟁 구도를 더욱 가열시키고 있습니다. 구글, 앤트로픽 등 거대 기술 기업들도 기업 고객을 사로잡기 위한 AI 솔루션들을 잇달아 선보이고 있어요.
지난주 구글은 기업용 AI 에이전트 구축 도구 모음인 ‘Gemini Enterprise’를 발표하며 피그마(Figma), 클라나(Klarna), 버진 보이아지스(Virgin Voyages) 등을 초기 고객으로 확보했습니다. 앤트로픽 또한 자사의 ‘Claude Enterprise’를 딜로이트(Deloitte)에 제공하는 등 강력한 기업 계약을 체결하며 빠르게 시장 점유율을 높여가고 있죠. IBM과의 전략적 파트너십 발표는 앤트로픽의 기업 AI 시장 내 입지를 더욱 공고히 하는 계기가 되었습니다.
이러한 경쟁 속에서 세일즈포스는 Agentforce가 이미 12,000개의 고객사를 확보하고 있다고 강조하며, 이는 경쟁사들을 훨씬 뛰어넘는 수치라고 밝힙니다. 레나(Lennar), 아데코(Adecco), 피어슨(Pearson) 등이 Agentforce 360의 초기 파일럿 고객으로 참여하며 그 잠재력을 입증하고 있어요. 세일즈포스는 자사의 폭넓은 고객 기반과 CRM 분야의 전문성을 바탕으로 엔터프라이즈 AI 시장에서 독보적인 위치를 차지하겠다는 전략입니다.
엔터프라이즈 AI 도입의 현실과 성공 전략은?
AI 에이전트 기술이 빠르게 발전하고 있지만, 기업들이 실제로 AI 투자에서 만족할 만한 수익을 얻는 것은 여전히 어려운 과제입니다. 최근 MIT 연구에 따르면, 엔터프라이즈 AI 파일럿 프로젝트의 무려 95%가 실제 프로덕션 단계에 도달하기 전에 실패하는 것으로 나타났어요. 이는 기업들이 AI 도구에 대한 지출을 정당화하는 데 여전히 어려움을 겪고 있음을 시사합니다.
세일즈포스 Agentforce 360은 이러한 현실적인 문제들을 인식하고, 기업들이 AI 에이전트를 통해 실제적인 가치를 창출할 수 있도록 유연하고 예측 가능한 솔루션을 제공하고자 합니다. 단순한 기능 제공을 넘어, 기업의 복잡한 비즈니스 시나리오에 적응하고 진정한 변화를 이끌어낼 수 있는 AI 에이전트 구축에 초점을 맞추고 있는 것이죠. 성공적인 엔터프라이즈 AI 도입을 위해서는 명확한 목표 설정, 유연한 솔루션 선택, 그리고 지속적인 개선 노력이 필수적일 것입니다.
세일즈포스 Agentforce 360은 단순한 기술 출시를 넘어, 기업의 AI 활용 방식에 대한 새로운 패러다임을 제시합니다. 여러분의 기업은 이러한 엔터프라이즈 AI 에이전트의 변화에 어떻게 대비하고 계신가요? 댓글로 여러분의 생각을 공유해주세요!