여러분은 온라인 쇼핑 중 수많은 선택지 앞에서 망설여본 경험이 있으신가요? 아마존이 2025년 선보인 새로운 AI 쇼핑 도구 ‘도와줘요 결정봇’은 이러한 고민을 해결하고, 사용자에게 최적화된 상품을 ‘왜’ 추천하는지 명확하게 설명해준다고 합니다. 이제 쇼핑은 단순히 물건을 고르는 것을 넘어, 나만을 위한 맞춤형 경험이 될 거예요.
새로운 아마존 AI 쇼핑 도구, ‘도와줘요 결정봇’의 탄생
아마존은 몇 년 전부터 AI 기능을 쇼핑 경험에 적극적으로 통합해왔는데요. 2025년 10월, 그 정점에 달하는 ‘도와줘요 결정봇(Help me decide)’이라는 기능을 새롭게 공개했습니다. 이 혁신적인 아마존 AI 쇼핑 도구는 여러분의 검색 기록, 탐색 기록, 그리고 구매 내역을 종합적으로 분석해요. 그리고 단순히 상품을 추천하는 것을 넘어, “왜 이 상품이 당신에게 가장 적합한지”를 상세하게 설명해준답니다. 마치 옆에서 전문 쇼핑 컨설턴트가 조언해주는 것과 같죠.
개인화된 상품 추천의 비결: 당신의 쇼핑 기록을 읽어요
‘도와줘요 결정봇’이 놀라운 개인화된 상품 추천을 할 수 있는 비결은 바로 사용자 데이터를 깊이 이해하는 능력에 있습니다. 예를 들어, 캠핑 텐트를 찾고 있는데 4인용 침낭, 캠핑 스토브를 찾아봤고, 캠핑 부츠를 이미 구매한 이력이 있다면 어떨까요? 이 AI 도구는 여러분에게 4인용, 사계절용, 그리고 따뜻한 텐트를 추천해 줄 거예요. 현재 보고 있는 가격대의 제품을 우선적으로 추천하지만, 더 저렴하거나 비싼 옵션을 보고 싶다면 언제든지 조절할 수 있습니다. 수많은 유사 제품들을 둘러본 후, 혹은 홈페이지 상단의 ‘쇼핑 계속하기’ 옵션 아래에서 ‘도와줘요 결정봇’ 버튼을 만날 수 있다고 합니다.
AI가 ‘왜’ 이 상품을 추천하는지 알려주는 이유
아마존의 개인화 담당 부사장인 다니엘 로이드는 “도와줘요 결정봇은 여러 유사 제품을 탐색한 후 여러분의 필요에 맞춰 상품 추천을 제공함으로써 시간을 절약하고 구매 결정에 확신을 줍니다”라고 설명했습니다. 이처럼 AI 상품 추천은 단순히 ‘이걸 사세요’가 아니라 ‘이러이러한 이유 때문에 이 제품이 당신에게 좋습니다’라는 명확한 근거를 제시해요. 이는 소비자가 자신의 선택에 대해 더 큰 확신을 가지고 만족스러운 구매를 할 수 있도록 돕는 핵심적인 부분입니다. 더 이상 불확실한 쇼핑은 그만!
아마존의 AI 기술 집약: 베드록, 오픈서치, 세이지메이커
이 고도화된 AI 쇼핑 도구를 구현하기 위해 아마존은 어떤 기술을 활용했을까요? 아마존은 대규모 언어 모델(LLM)과 함께 AWS의 생성형 AI 앱 서비스인 베드록(Bedrock), 검색 서비스인 오픈서치(OpenSearch), 그리고 추천 서비스인 세이지메이커(SageMaker)를 사용하고 있다고 밝혔습니다. 이처럼 최첨단 AI 기술들이 유기적으로 결합하여, 사용자에게 가장 적합한 상품을 찾아내고 그 이유까지 설명하는 강력한 시스템을 구축한 것이죠. 현재 이 기능은 미국 내 iOS 및 안드로이드용 아마존 쇼핑 앱과 웹에서 이용 가능합니다.
이전에도 있었던 아마존의 AI 혁신들
사실 아마존의 AI 쇼핑에 대한 투자는 ‘도와줘요 결정봇’이 처음이 아닙니다. 지난 몇 년간 아마존은 더 많은 구매를 유도하기 위해 다양한 AI 기반 쇼핑 도구를 구현해왔어요. 작년에는 제품에 대한 사용자 질문에 답하는 AI 비서 ‘루퍼스(Rufus)’를 선보였고요. 2024년 10월에는 100개 이상의 카테고리에 걸쳐 AI 기반 쇼핑 가이드를 추가했으며, 올해부터는 오디오 제품 및 리뷰 요약까지 제공하기 시작했습니다. 또한 지난 9월에는 휴대폰 카메라를 주변 사물에 대면 아마존에서 해당 제품을 추천해주는 ‘렌즈 라이브(Lens Live)’ 기능을 공개하기도 했답니다.
AI 쇼핑 전쟁: 아마존과 경쟁자들의 뜨거운 미래
아마존뿐만 아니라 구글, OpenAI, 퍼플렉서티 등 여러 빅테크 기업들도 판매 증진을 위해 AI 기반 쇼핑 도구에 막대한 투자를 하고 있습니다. 이는 AI 기술이 온라인 쇼핑 경험을 근본적으로 변화시킬 것이라는 확신 때문인데요. 사용자들은 이제 단순히 제품을 검색하는 것을 넘어, 개인의 취향과 필요에 완벽하게 부합하는 맞춤형 제안을 기대하게 될 것입니다. 앞으로 AI 쇼핑은 더욱 스마트해지고 개인화될 것이며, 우리 삶의 필수적인 부분이 될 것으로 전망됩니다.
마무리
아마존의 새로운 ‘도와줘요 결정봇’은 AI 쇼핑의 미래를 엿볼 수 있는 흥미로운 시도입니다. 여러분의 쇼핑 경험을 혁신할 이 AI 도구에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 의견을 나눠주세요!