올해 블랙프라이데이 기간, 온라인 쇼핑의 판도가 바뀌었습니다. 특히 아마존 AI 챗봇 루퍼스가 놀라운 활약을 펼치며 구매 전환율을 획기적으로 끌어올렸다는 소식인데요. 과연 이 인공지능 도우미는 어떻게 소비자들의 지갑을 열게 했을까요? AI 기반 쇼핑의 미래와 그 실제 효과를 자세히 살펴보겠습니다.
아마존 AI 챗봇 루퍼스, 블랙프라이데이 매출 100% 폭풍 성장 비결
2025년 블랙프라이데이는 아마존의 AI 챗봇 ‘루퍼스’ 덕분에 더욱 특별했습니다. 시장 분석 기업 센서 타워(Sensor Tower) 데이터에 따르면, 루퍼스와 상호작용한 아마존 세션은 블랙프라이데이에 이전 30일 대비 구매로 이어지는 비율이 무려 100% 급증했어요. 루퍼스 없는 세션의 20% 증가와는 확연한 차이를 보였죠.
블랙프라이데이 당일만 봐도, 루퍼스를 활용한 세션의 구매 전환율은 전날 대비 75% 상승한 반면, 루퍼스가 없는 세션은 35% 증가에 그쳤습니다. 이는 AI가 고객의 구매 결정에 얼마나 강력한 영향을 미치는지 보여주는 대목입니다. 또한, 루퍼스가 관여된 아마존 세션의 증가율(35%)이 전체 웹사이트 세션 증가율(20%)을 앞질렀다는 점은 AI가 쇼핑 과정에서 사용자 참여도를 높이고 궁극적으로 매출을 견인하는 핵심 동력임을 입증합니다.
소비자들이 AI 쇼핑에 열광하는 이유: 어도비 애널리틱스 데이터 분석
아마존 루퍼스의 성공은 AI 쇼핑의 광범위한 트렌드를 반영합니다. 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics) 자료에 따르면, 블랙프라이데이 기간 동안 미국 소매 웹사이트로 유입된 AI 트래픽이 전년 대비 805% 폭증했습니다. 이는 소비자들이 휴일 쇼핑에 AI 챗봇을 적극적으로 활용하기 시작했음을 보여주는 강력한 증거예요.
AI 도구들은 주로 전자제품, 비디오 게임, 가전제품, 장난감, 개인 위생용품 등 블랙프라이데이 인기 품목을 찾는 데 활용되었습니다. 고객들은 AI의 도움을 받아 할인 정보를 탐색하고, 제품을 비교하며, 자신에게 맞는 최적의 구매 결정을 내렸습니다. 어도비 애널리틱스는 AI를 통해 소매 사이트를 방문한 쇼핑객들이 AI를 거치지 않은 방문객보다 구매할 가능성이 38% 더 높았다고 밝혔습니다. AI가 단순한 정보 제공을 넘어 실제 구매 행동으로 이끄는 강력한 촉매제 역할을 하고 있는 셈이죠.
루퍼스, 단순한 챗봇을 넘어선 쇼핑 도우미
아마존 AI 챗봇 루퍼스는 2024년 초 베타 서비스를 시작해 그해 말 모든 미국 고객에게 확대되었습니다. 루퍼스는 단순한 질문 답변 기능을 넘어, 쇼핑객들이 제품을 찾고, 맞춤형 추천을 받으며, 여러 제품을 효과적으로 비교할 수 있도록 설계되었어요. 고객이 원하는 것을 정확하게 파악하고 최적의 선택을 돕는 ‘개인 쇼핑 어시스턴트’ 역할을 톡톡히 해내고 있습니다.
루퍼스는 복잡한 쇼핑 환경 속에서 고객이 필요한 정보를 필터링하고, 가장 매력적인 딜을 찾아주는 역할을 훌륭하게 수행합니다. 예를 들어, 어떤 품목의 옷을 찾을 때 고객의 취향에 맞는 스타일이나 브랜드를 추천해주고, 여러 제품의 장단점을 한눈에 비교하여 구매 결정을 돕는 등 쇼핑의 전 과정을 지원하죠. 이는 고객 만족도를 높이는 동시에 아마존의 판매 증대에도 크게 기여하고 있습니다.
경제 불확실성 속에서도 AI가 이끈 구매 전환율
올해 블랙프라이데이 총 지출액은 118억 달러로 역대 최고치를 기록했지만, 이는 가격 상승 요인도 있었습니다. 세일즈포스(Salesforce) 데이터에 따르면, 평균 가격이 7% 상승한 반면 주문량은 1% 감소했죠. 이는 소비자들이 이전보다 신중하게 소비하고 있음을 시사합니다.
이러한 상황 속에서 AI의 활약은 더욱 두드러집니다. 센서 타워 데이터에 따르면, 2024년 블랙프라이데이 대비 올해 모바일 앱 다운로드 및 웹사이트 방문 증가율은 다소 둔화된 모습을 보였습니다. 아마존 앱 다운로드 증가율은 2024년 50%에서 올해 24%로, 월마트는 75%에서 20%로 감소했죠. 그러나 전반적인 둔화 추세 속에서도 AI 챗봇 루퍼스를 통한 구매 전환율은 오히려 크게 상승했습니다. 이는 소비자들이 불확실한 경제 상황에서 AI를 활용해 최적의 선택을 하고자 하는 경향이 강해졌음을 보여줍니다.
2025년 홀리데이 쇼핑, AI 없이는 설명 불가?
어도비 설문조사 결과, 응답자의 48%가 홀리데이 쇼핑에 AI를 사용했거나 사용할 계획이라고 밝혔습니다. 이는 AI가 단순한 유행을 넘어, 현대 쇼핑 경험의 필수적인 부분으로 자리 잡고 있음을 분명히 보여주는 결과예요. 2025년 홀리데이 시즌은 AI가 소비자들의 구매 행동과 깊이 연결된 해로 기억될 것입니다.
AI는 더 이상 미래 기술이 아니라, 지금 당장 우리의 쇼핑 방식과 일상에 깊숙이 파고들어 변화를 이끌고 있습니다. 개인화된 추천, 효율적인 정보 탐색, 그리고 복잡한 제품 비교에 이르기까지, AI는 소비자들에게 이전과는 차원이 다른 쇼핑 경험을 선사하고 있어요. 아마존 AI 챗봇 루퍼스의 성공 사례는 AI가 기업의 매출 증대 도구를 넘어, 소비자들에게는 더욱 스마트하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하는 강력한 파트너가 될 수 있음을 증명합니다.
마무리
이처럼 아마존 AI 챗봇 루퍼스의 활약은 AI가 단순한 기술을 넘어 우리 일상, 특히 쇼핑 경험을 얼마나 혁신적으로 변화시킬 수 있는지 보여줍니다. 여러분은 올해 홀리데이 쇼핑에서 AI의 도움을 받아본 적 있으신가요? AI 쇼핑에 대한 여러분의 생각이나 경험을 댓글로 공유해주세요!
출처: https://techcrunch.com/2025/12/01/amazons-ai-chatbot-rufus-drove-sales-on-black-friday/