호주의 대표적인 통신사인 텔스트라가 인공지능 도입을 가속화하며 200명 이상의 직원을 감축한다는 소식이 전해졌습니다. 이는 2025년 기술 컨설팅 기업 액센튜어와 맺은 7억 달러 규모의 파트너십 결과물로 업무 효율성을 극대화하려는 전략입니다. 기술 발전이 실제 고용 시장에 어떤 변화를 몰고 오는지 잘 보여주는 상징적인 사례라고 생각합니다.
텔스트라 AI 인원 감축 결정이 내려진 주요 배경
이번 결정은 단순한 비용 절감을 넘어선 디지털 전환의 일환으로 보입니다. 텔스트라는 데이터 처리와 인공지능 로드맵을 더 빠르게 실현하기 위해 이번 인력 조정을 단행하게 되었더라고요. 특히 업무가 더 이상 필요하지 않거나 기술로 대체 가능한 영역을 중심으로 209개의 직무가 사라지게 되었습니다.
감축 대상이 된 직원들을 위해 회사는 몇 가지 대안을 제시했습니다.
- 액센튜어 내부의 새로운 직무로 재배치 지원
- 텔스트라 내 다른 부서로의 이동 기회 제공
- 전문적인 경력 전환 프로그램 및 퇴직 혜택 지원
이런 흐름은 이미 2024년에 엔터프라이즈 부문에서 2,800명을 감축했을 때부터 예견된 일이었습니다. 기술이 인력을 대체하는 속도가 생각보다 훨씬 빠르다는 점이 체감되었습니다.
액센튜어와 협업으로 가속화된 기술 현대화
텔스트라는 2025년에 액센튜어와 7억 달러 규모의 합작 투자를 발표하며 혁신의 기반을 닦았습니다. 이 파트너십은 단순히 시스템을 업그레이드하는 수준이 아니라 기업의 운영 체계 자체를 인공지능 중심으로 재편하는 것이 핵심이었습니다. 데이터 플랫폼을 현대화하고 설계 단계부터 책임 있는 AI를 심는 작업을 진행 중이라고 하더군요.
글로벌 역량을 갖춘 파트너와 손을 잡으면서 텔스트라는 다음과 같은 목표를 세웠습니다.
- 데이터 기반의 의사결정 속도 향상
- 운영 비용의 획기적인 효율화
- 고객 경험을 개선하기 위한 고도화된 서비스 제공
이러한 협력 구조 덕분에 기술 도입 속도는 빨라졌지만 그 과정에서 기존 인력이 수행하던 역할이 축소되는 결과로 이어졌습니다.
인도 아웃소싱 허브로 업무가 이전되는 이유는 무엇일까
이번 발표에서 눈에 띄는 부분은 일부 업무가 인도의 합작 투자 팀으로 이전된다는 점입니다. 액센튜어가 인도에 보유한 전문 허브와 글로벌 역량을 활용해 데이터와 AI 로드맵을 더 효율적으로 실행하려는 계획이더라고요. 이는 비용 절감뿐만 아니라 연중무휴로 가동되는 글로벌 운영 체계를 갖추려는 의도로 풀이됩니다.
인도로 업무가 넘어가는 과정에서 나타나는 변화들은 다음과 같습니다.
- 글로벌 전문 인력 풀의 즉각적인 활용
- 고도화된 인공지능 전문 지식의 현장 적용
- 서비스 전달 속도 및 효율성 최적화
결국 숙련된 해외 인력과 인공지능 기술의 결합이 기존 호주 현지 인력의 자리를 대신하게 된 셈입니다. 기업 입장에서는 생산성을 높이는 선택이지만 노동자 입장에서는 거센 변화의 바람을 맞닥뜨린 상황입니다.
에이전틱 AI 기술을 고객 서비스에 적용하는 방법
비키 브래디 CEO는 이번 변화가 직원들의 역량을 강화하는 중요한 계기가 될 것이라고 강조했습니다. 특히 스스로 판단하고 행동하는 에이전틱 AI가 직원들과 함께 일하며 업무를 보조하게 될 것이라고 설명했는데요. 이는 사람이 반복적인 업무에서 벗어나 더 가치 있는 일에 집중하게 만든다는 비전입니다.
현재 구상 중인 서비스 변화의 모습은 이렇습니다.
- 자율적으로 문제를 해결하는 AI 상담사 도입
- 실시간 데이터 분석을 통한 개인화된 고객 응대
- 직원들의 의사결정을 돕는 지능형 어시스턴트 배치
경쟁사인 옵터스 역시 기술의 중요성을 인정하면서도 사람이 중심이 되어야 한다는 점을 언급했지만 대세는 이미 자동화로 기울고 있는 듯합니다.
인공지능 업무 자동화 시대에 필요한 대응 전략
기술이 일자리를 위협하는 상황에서 우리는 어떤 준비를 해야 할까요. 텔스트라의 사례는 단순히 한 기업의 이야기가 아니라 전 산업군에 적용될 미래의 예고편과 같습니다. 회사는 2030년까지 AI 효율화를 통해 인력 규모를 지속적으로 최적화하겠다는 계획을 이미 명확히 하고 있습니다.
변화에 적응하기 위해 필요한 자세는 다음과 같더라고요.
- 기술과 협업할 수 있는 디지털 리터러시 강화
- 인공지능이 대체하기 어려운 창의적 문제 해결 능력 배양
- 지속적인 학습을 통한 직무 전환 유연성 확보
텔스트라는 Affected 팀원들이 새로운 역할을 찾을 수 있도록 경력 전환 프로그램을 제공하며 충격을 완화하려 노력하고 있습니다. 기술이 발전할수록 인간만이 가진 공감 능력과 전략적 사고의 가치는 오히려 더 높아질 수밖에 없습니다.
비키 브래디 CEO가 구상하는 2030년 인력 효율화
텔스트라의 수장인 비키 브래디는 인공지능이 인력을 해방하는 열쇠가 될 것이라고 믿고 있습니다. 2030년까지 이어질 장기 로드맵은 기술이 성숙함에 따라 자연스럽게 인력 구조가 축소되는 과정을 담고 있습니다. 이는 갑작스러운 해고라기보다 기술적 진보에 따른 조직의 체질 개선에 가깝다고 설명합니다.
그녀가 그리는 미래의 조직은 이런 특징을 가집니다.
- 기술과 인간이 유기적으로 연결된 스마트 워크플레이스
- 책임 있는 AI 설계가 내재화된 운영 체계
- 데이터 기반으로 기민하게 움직이는 조직 구조
비록 당장은 인원 감축이라는 아픔이 따르지만 장기적으로는 통신 업계의 생존을 위한 필수적인 선택이라는 것이 경영진의 판단인 것으로 보입니다.
기술 혁신의 파도 속에서 나아갈 방향
텔스트라 AI 인원 감축 소식은 우리에게 많은 시사점을 던져줍니다. 기술은 멈추지 않고 발전하며 그 과정에서 기존의 질서는 필연적으로 재편될 수밖에 없습니다. 하지만 변화를 두려워하기보다는 기술을 어떻게 나의 도구로 활용할지 고민하는 것이 지금 우리에게 가장 필요한 과제가 아닐까 싶습니다. 기업은 효율성을 쫓고 노동자는 전문성을 높이는 과정에서 새로운 상생의 모델이 나오길 기대해 봅니다.
출처: https://www.theguardian.com/business/2026/feb/10/telstra-ai-job-cuts-offshore-workforce
이어서 보면 좋은 글
#텔스트라 #AI인원감축 #비키브래디 #액센튜어 #인도아웃소싱 #인공지능업무자동화 #기술혁신 #고용변화 #업무효율화 #호주통신사