퍼플렉시티 AI 쇼핑 에이전트, 아마존이 차단한 5가지 이유

퍼플렉시티의 AI 쇼핑 에이전트가 아마존에서 차단당했어요. 이커머스 거대 기업이 AI 기반 자동 구매 서비스를 막은 배경에는 무엇이 있을까요? 온라인 쇼핑의 미래를 바꿀 수 있는 기술임에도 불구하고, 아마존이 강력히 반발하는 진짜 이유를 살펴보겠습니다.

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퍼플렉시티 코멧 브라우저의 AI 쇼핑 기능

퍼플렉시티가 출시한 코멧 AI 브라우저는 사용자를 대신해 온라인 쇼핑을 처리하는 획기적인 기능을 제공해요. 이 AI 에이전트는 다음과 같은 방식으로 작동합니다.

이런 AI 쇼핑 에이전트 기술은 바쁜 현대인들에게 시간 절약과 편의성을 제공하는 혁신적인 서비스로 주목받고 있어요.

아마존은 퍼플렉시티에게 “반복적으로 요청”했음에도 불구하고 AI 쇼핑 에이전트 서비스를 중단하지 않자, 공격적인 법적 위협을 가했다고 밝혔어요.

아마존의 공식 입장은 명확합니다. 제3자 애플리케이션이 고객을 대신해 상품을 구매하는 행위는 “서비스 제공업체의 참여 여부에 대한 결정을 존중해야 한다”는 것이죠.

특히 아마존은 코멧이 “현저히 저하된 쇼핑 및 고객 서비스 경험”을 제공한다고 주장하며, 자사 플랫폼에서의 AI 에이전트 활동을 전면 차단했어요.

퍼플렉시티는 아마존의 대응을 ‘괴롭힘(bullying)’이라고 강하게 반발했어요. 이들의 주장은 다음과 같습니다.

“아마존은 이를 좋아해야 한다. 더 쉬운 쇼핑은 더 많은 거래와 더 만족스러운 고객을 의미한다”고 퍼플렉시티는 주장해요.

퍼플렉시티는 아마존이 “광고, 스폰서 결과, 그리고 업셀링과 혼란스러운 제안으로 구매 결정에 영향을 미치는 것”에만 관심이 있다고 비판했어요.

흥미롭게도 아마존 CEO 앤디 재시가 최근 실적 발표에서 “시간이 지나면 제3자 에이전트와 파트너십을 맺을 것으로 예상한다”고 말한 것과 모순된다고 지적하기도 했어요.

아마존이 퍼플렉시티 AI 쇼핑 에이전트를 차단하는 진짜 이유는 수익 구조와 직결되어 있어요.

현재 아마존의 주요 수익원 중 하나는 광고 수익입니다. 사용자가 직접 사이트를 방문해 검색하고, 스폰서 상품을 보고, 추천 상품을 구매하는 과정에서 발생하는 광고비가 막대한 수익을 창출하죠.

하지만 AI 에이전트가 이 모든 과정을 자동화하면:

퍼플렉시티 대변인 제시 드와이어는 “매장에 가서 그 매장에서 일하는 개인 쇼퍼만 고용할 수 있다면 그건 개인 쇼퍼가 아니라 판매 직원이다”라고 비유하며 아마존의 입장을 비판했어요.

AI 쇼핑 에이전트 기술은 이미 여러 기업에서 주목하고 있는 미래 기술이에요.

구글, 마이크로소프트, 메타 등 빅테크 기업들도 유사한 AI 어시스턴트 서비스를 개발 중이며, 소비자들의 쇼핑 패턴 변화에 대응하고 있어요.

특히 Z세대와 밀레니얼 세대는 효율적이고 개인화된 쇼핑 경험을 선호하기 때문에, AI 쇼핑 에이전트에 대한 수요는 계속 증가할 것으로 예상돼요.

퍼플렉시티와 아마존의 갈등은 단순한 기업 간 분쟁을 넘어, 온라인 쇼핑의 미래 방향성을 결정하는 중요한 사건이에요.

소비자 입장에서는 AI 에이전트가 제공하는 편의성과 효율성이 매력적이지만, 동시에 개인정보 보호와 구매 결정의 투명성에 대한 우려도 있어요.

앞으로 이런 AI 쇼핑 에이전트 서비스가 어떻게 발전할지, 그리고 기존 이커머스 플랫폼들이 어떤 방식으로 대응할지 지켜보는 것이 중요해요. 결국 소비자의 선택과 시장의 반응이 이 기술의 미래를 결정할 것 같아요.