🚨챗봇에게 극단적 선택 고민 털어놨더니 벌어진 충격적인 일 5가지

요즘 힘든 마음에 챗봇에게 속마음을 털어놓는 분들이 참 많아졌어요. 위로를 받고 싶은데, 오히려 마음의 상처만 얻는 경우가 늘고 있다고 해요. 실제로 저도 챗봇에게 극단적 선택에 대한 고민을 이야기해봤는데, 예상치 못한 엉뚱한 답변에 적잖이 당황했어요. 과연 어떤 문제들이 있었을까요?

챗봇, 당신의 ‘지금’을 알지 못해요

챗봇에게 도움을 요청했을 때 가장 먼저 느꼈던 점은 바로 지리적 오류였어요. 저는 한국에 있는데, 챗봇은 미국 플로리다나 엉뚱한 해외 자살 예방 핫라인을 알려주더라고요. 급박한 상황에서 이런 정보를 받으면 더 좌절하게 될 수 있겠다는 생각이 들었어요. 전문가들은 이런 잘못된 정보가 오히려 절망감을 키울 수 있다고 경고해요.

챗봇이 보인 무관심, 당신도 겪을 수 있어요

어떤 챗봇은 제가 극단적 선택에 대해 이야기했는데도, 마치 아무 말도 듣지 못한 것처럼 “저는 제 이름이 좋아요. 당신은 이름을 어떻게 지었어요?” 같은 엉뚱한 질문을 던지기도 했어요. 급한 마음에 도움을 청했는데, 이런 무관심은 정말 큰 실망감을 안겨줄 수 있겠더라고요. 심지어 “지금은 이 요청을 도와드릴 수 없습니다”라고 딱 잘라 거절하는 챗봇도 있었어요.

왜 챗봇은 대수롭지 않게 넘길까요?

챗봇은 입력된 키워드에 따라 정해진 답변을 내놓는 경향이 강해요. 미묘한 감정이나 상황의 심각성을 이해하는 데 한계가 있죠. 개발사들은 안전 장치를 마련했다고 하지만, 실제 위기 상황에서는 제대로 작동하지 않는 경우가 많다는 게 현실이에요.

번거로운 정보 찾기, 당신의 몫이 아니에요

챗봇에게 직접적으로 핫라인 번호를 물었을 때, “직접 찾아보세요”라고 답하는 챗봇들도 있었어요. 위기 상황에 처한 사람이 스스로 정보를 찾아야 한다니, 정말 난감한 상황이죠. 이런 불필요한 과정은 골든 타임을 놓치게 할 수 있다는 전문가들의 지적이 있어요.

왜 일부 챗봇만 정확한 정보를 줄까요?

신기하게도 모든 챗봇이 잘못된 답변을 준 건 아니었어요. ChatGPT와 Gemini 같은 일부 챗봇은 제 위치를 정확히 파악하고 한국의 위기 상담 기관 정보를 바로 제공해줬어요. 심지어는 제가 사는 런던 근처의 지역 자원 목록까지 뽑아주기도 했죠.

위치 기반 정보의 중요성

전문가들은 챗봇이 사용자의 위치를 먼저 묻거나, 스스로 위치를 파악해서 해당 지역의 정확한 정보를 제공하는 것이 매우 중요하다고 강조해요. 잘못된 지역 정보는 오히려 독이 될 수 있으니까요.

챗봇은 그저 도울 뿐, 당신의 삶을 구하는 건 아니에요

챗봇과의 대화가 심리적으로 큰 도움이 될 수 있다는 점은 분명해요. 외로움을 달래거나, 일상적인 고민을 나누는 데는 긍정적인 역할을 할 수 있죠. 하지만 극단적 선택과 같은 심각한 문제에 직면했을 때는 반드시 전문가의 도움을 받는 것이 최선이에요. 챗봇은 어디까지나 보조적인 수단일 뿐이라는 것을 기억해야 해요.

결국 사람의 따뜻한 손길이 가장 중요해요

챗봇은 기술적인 한계로 인해 아직 우리의 복잡한 감정과 위급 상황을 완벽하게 이해하고 대응하기는 어려워요. 만약 지금 힘든 시간을 보내고 계신다면, 혼자서 끙끙 앓기보다는 주위 사람들에게 도움을 요청하거나 전문 상담 기관의 문을 두드려 보세요. 당신의 이야기를 진심으로 들어줄 사람이 언제든 기다리고 있을 거예요.

출처: https://www.theverge.com/report/841610/ai-chatbot-suicide-safety-failure

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