영국 로이드 뱅킹 그룹의 찰리 넌 CEO는 인공지능 기술이 금융 서비스를 근본적으로 바꿀 것이라고 경고했는데요. 금융 AI 시대 생존 전략은 단순히 기술을 배우는 것을 지나 변화하는 환경에 맞춰 자신의 역량을 재정의하는 데 있습니다. 고객 경험이 급변하는 상황에서 어떤 준비가 필요한지 핵심 내용을 정리했습니다.
찰리 넌 회장이 경고한 금융업의 미래
영국 로이드 뱅킹 그룹의 찰리 넌 회장은 최근 인터뷰에서 금융권 종사자들이 살아남으려면 리스킬링이 필수적이라고 강조했어요. AI가 앞으로 10년 동안 금융 서비스 전반을 완전히 뒤바꿀 것이라는 전망을 내놓았거든요. 이제는 예전과 똑같은 기술만으로는 경쟁력을 유지하기 어려워졌다는 뜻이기도 해요. 찰리 넌 회장은 은행들이 앞으로 전혀 다른 역량을 가진 인재들을 채용하게 될 것이라고 내다봤어요. 고객들이 금융을 접하는 방식 자체가 완전히 달라질 것이기 때문에 직원들도 그에 맞춰 스스로를 재무장해야 한다는 조언이었죠.
금융 AI 시대 생존 전략 왜 리스킬링이 필수인가요?
단순한 자동화 수준이 아니라 고객이 금융을 경험하는 방식 자체가 달라지기 때문이에요. 예전에는 사람이 일일이 처리하던 업무를 이제는 AI가 순식간에 해내고 있거든요. 모건스탠리는 2030년까지 유럽 은행권에서 약 20만 개의 일자리가 사라질 수 있다고 예측하기도 했어요. 물론 찰리 넌 회장은 이런 극단적인 전망에 대해 신중한 태도를 보였지만 일부 업무가 줄어드는 것은 피할 수 없는 현실이라고 인정했더라고요. 이런 흐름 속에서 새로운 도구에 적응하지 못하면 도태될 수밖에 없다는 위기감이 커지고 있는 상황이에요.
업무 효율을 극대화하는 금융 AI 활용 방법
로이드 뱅킹 그룹의 사례를 보면 AI의 능력이 정말 놀라워요. 불만을 제기한 고객의 민원을 분류하는 데 예전에는 5분이 걸렸다면 이제는 단 1초 만에 처리가 가능하다고 하네요. 코딩 업무에 들어가는 시간도 절반으로 줄었다고 하니 실무자 입장에서는 업무 강도를 획기적으로 낮출 기회인 셈이죠.
- 고객 민원 자동 분류 시스템 활용
- 프로그래밍 코드 작성 및 오류 수정 시간 단축
- 방대한 데이터 패턴 분석을 통한 리포트 자동 생성
로이드 뱅킹 그룹이 보여준 AI의 경제적 효과
작년 한 해 동안 AI 덕분에 로이드 뱅킹 그룹이 얻은 경제적 이익만 해도 약 5천만 파운드에 달한다고 해요. 2026년에는 이 금액이 두 배 이상 늘어나 1억 파운드를 넘길 것으로 보고 있고요. 특히 사람이 일일이 지시하지 않아도 스스로 과업을 수행하는 에이전틱 AI 모델을 도입하면서 수익성은 더 높아질 전망이에요. 이는 단순히 비용을 줄이는 것을 넘어 은행의 자본 구조를 더 튼튼하게 만드는 결과로 이어지고 있더라고요. 실제로 로이드 뱅크는 이런 수익 개선 덕분에 주주들에게 배당금을 지급하고 자사주 매입 프로그램을 운영할 수 있었다고 해요.
AI 도입으로 일자리가 정말 모두 사라질까요?
찰리 넌 회장은 일부 영역에서 일자리가 줄어드는 것은 인정했지만 모든 것이 부정적인 것은 아니라고 말했어요. 오히려 새로운 기술을 다룰 줄 아는 인재에 대한 수요는 폭발적으로 늘어나고 있거든요. 영국 정부 내에서도 AI로 인한 노동 시장 변화에 대비해 보편적 기본소득 같은 대안을 논의할 정도라고 하니 변화의 폭이 크긴 한 것 같아요. 넌 회장은 1990년대에 전자 거래 시스템이 도입되면서 도매 금융 업무 방식이 바뀌었던 것처럼 이번에도 인재의 재배치가 일어나는 과정이라고 설명했어요. 34년 동안 금융권에 몸담으며 봐온 결과 효율성이 높아지면 그만큼 새로운 가치를 만드는 일자리가 생겨난다는 경험담을 덧붙였죠.
금융권에서 살아남기 위해 당장 실천하는 법
가장 중요한 것은 기술을 두려워하지 않고 내 업무에 어떻게 적용할지 고민하는 태도예요. 막연한 공포보다는 내가 가진 전문성에 AI라는 날개를 다는 과정이라고 생각하면 좋을 것 같아요.
- 현재 내 업무 중 단순 반복적인 과정을 리스트업하기
- 시중에 나온 AI 툴을 활용해 자동화할 수 있는 부분 찾아보기
- 데이터 분석이나 프롬프트 작성 같은 새로운 기술 꾸준히 익히기
이런 작은 노력들이 모여서 나만의 대체 불가능한 가치를 만들어내는 핵심이 될 거예요.
금융 AI 시대 생존 전략 변화에 적응하는 태도
결국 기술은 도구일 뿐이고 이를 어떻게 활용하느냐는 사람의 몫이잖아요. 로이드 뱅킹 그룹도 새로운 역량을 갖춘 직원들을 위해 투자를 아끼지 않겠다고 약속했어요. 변화를 위기로만 보지 않고 내 커리어를 한 단계 업그레이드할 기회로 삼는다면 미래의 금융 시장에서도 충분히 주인공이 될 수 있을 거예요. 스스로를 끊임없이 교육하고 새로운 파도에 올라타는 유연함이 그 어느 때보다 필요한 시점인 것 같아요.
정리하며
인공지능의 등장이 조금은 낯설고 생소하게 느껴질 수도 있지만 결국 우리가 더 가치 있는 일에 집중할 수 있게 도와주는 파트너가 될 거예요. 오늘 살펴본 금융 AI 시대 생존 전략을 바탕으로 여러분도 변화의 흐름 속에서 새로운 기회를 꼭 잡으시길 응원할게요.
출처: https://www.theguardian.com/business/2026/jan/29/lloyds-charlie-nunn-warns-bankers-reskill-themselves-impact-ai
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