온라인으로 서류를 주고받을 때 누구나 한 번쯤 도큐사인 이름을 보셨을 거예요. 단순히 서명을 대신하는 도구로만 알았는데, 최근 CEO 앨런 타이게센의 인터뷰를 보니 생각보다 훨씬 거대한 변화를 준비하고 있더라고요. AI가 계약서를 읽고 요약해주는 세상에서 우리가 주의해야 할 점은 무엇일까요? 기술이 가져올 편리함과 그 이면에 숨은 위험성을 솔직하게 풀어낸 대화 내용을 정리해 보았습니다.
도큐사인 7천 명의 직원은 대체 어떤 일을 할까요?
단순히 클릭 한 번으로 서명을 받는 서비스인데 직원이 왜 7,000명이나 필요한지 궁금해하는 분들이 많았어요. 이번 인터뷰를 통해 그 비밀이 풀렸는데, 알고 보니 이들은 단순히 웹사이트를 유지하는 수준을 넘어 전 세계의 복잡한 규제와 보안 체계를 관리하고 있었더라고요. 특히 최근에는 제품 중심의 회사로 거듭나기 위해 조직 전체를 재편하고 있는 과정이었어요.
- 영업 중심에서 제품 혁신 중심으로의 조직 전환
- 전 세계 180개국 이상의 서로 다른 법적 규제 준수
- 매년 30억 달러 이상의 매출을 관리하는 시스템 구축
- 수백만 기업이 신뢰할 수 있는 보안 인프라 운영
단순한 서명 도구가 아니라 기업의 모든 계약 과정이 흐르는 거대한 디지털 혈관을 만들고 있다는 인상을 받았어요.
AI가 요약한 계약서 내용을 100% 믿어도 될까?
많은 분이 가장 우려하는 지점이 바로 AI의 환각 현상이었어요. 도큐사인이 도입한 새로운 기능 중 하나가 계약서를 자동으로 요약해주는 것인데, CEO도 이 부분에 대해 매우 조심스러운 입장을 보이더라고요. 로봇이 법적 문서를 해석할 때 오류가 생기면 그 책임은 누구에게 있는지에 대한 날카로운 질문이 오갔어요.
- AI 요약은 어디까지나 보조 도구로 활용해야 함
- 중요한 결정이 필요한 순간에는 반드시 사람이 직접 검토
- 법률 전문가를 완전히 대체하는 것이 아닌 시간 절약용
- 사용자에게 충분한 면책 조항과 경고 문구를 제공
결국 인공지능이 제공하는 것은 맥락일 뿐, 최종 서명에 따른 책임은 여전히 우리에게 있다는 점을 명확히 했어요. 편리함에 취해 꼼꼼한 확인을 소홀히 해서는 안 되겠더라고요.
도큐사인 서비스를 더 똑똑하게 활용하는 방법
단순히 PDF를 업로드하고 서명 칸을 만드는 것보다 훨씬 효율적인 방식이 많았어요. 인터뷰에서는 이를 ‘고급 메일 머지’라고 표현하기도 했는데, 수천 명의 직원에게 서로 다른 고용 계약서를 보낼 때 일일이 수정할 필요가 없다는 것이 핵심이었어요. 데이터베이스와 연동해 자동으로 정보를 채워넣는 기능이죠.
- 세일즈포스나 워크데이 같은 외부 시스템과 연동
- 국가별, 주별로 다른 법률을 자동으로 템플릿에 반영
- 대량의 문서를 한 번에 개인화하여 발송하는 워크플로우
- 계약 체결 후 문서 보관소에 자동으로 분류 및 저장
이런 자동화 시스템을 잘 구축해두면 단순 반복 업무에 들어가는 시간을 획기적으로 줄일 수 있겠더라고요. 단순히 도구를 쓰는 것을 넘어 시스템을 만드는 과정이 중요해 보였어요.
수천만 건의 데이터를 학습한 AI의 강력한 정확도
도큐사인이 챗GPT 같은 일반적인 AI 모델보다 유리한 점은 바로 방대한 계약 데이터였어요. 우리가 흔히 쓰는 공공 문석 아니라 기업 간에 주고받은 비밀스러운 계약 데이터가 무려 1억 5천만 건이나 쌓여 있다고 하더라고요. 일반적인 인공지능은 접근할 수 없는 도큐사인만의 독보적인 자산인 셈이죠.
- 고객 동의를 받은 비공개 계약서 데이터를 통한 학습
- 일반 모델 대비 법률 용어 및 계약 구조 이해도 우수
- 정확도가 낮아질 경우를 대비한 지속적인 인간 피드백 반영
- 클라우드 업체 간의 경쟁을 활용한 인프라 비용 절감
처음에는 정확도가 떨어졌던 적도 있었지만, 이 거대한 데이터를 학습하면서 점차 전문가 수준으로 올라서고 있다는 설명이 인상적이었어요.
CEO가 직접 고백한 모바일 경험의 아쉬운 점
성공한 기업의 CEO가 자기 서비스의 단점을 솔직하게 말하는 모습이 의외였어요. 앨런 타이게센은 현재 도큐사인의 모바일 경험이 자신이 원하는 수준만큼 완벽하지 않다고 인정하더라고요. 단순히 서명하는 것 이상의 가치를 스마트폰에서도 제공하고 싶다는 의지를 보였어요.
- 현재 모바일 앱의 UI와 사용자 흐름의 개선 필요성
- 다음에 해야 할 일을 미리 예측해서 알려주는 지능형 서비스
- PC와 모바일 사이의 끊김 없는 업무 연속성 강화
- 손가락 서명 그 이상의 직관적인 인터페이스 구축
자신의 제품을 매일 직접 사용하면서 느끼는 불편함을 개선하려는 노력이 결국 더 나은 서비스를 만드는 원동력이 되는 것 같더라고요.
인공지능이 서명 문화를 바꾸는 3가지 핵심 단계
앞으로 우리가 경험하게 될 계약의 모습은 지금과는 많이 다를 거예요. 인터뷰 내용을 종합해보면 단순한 ‘기록’의 시대를 지나 ‘지능’의 시대로 넘어가고 있음을 알 수 있었어요.
- 1단계: 종이 문서를 단순히 디지털 파일로 변환하는 단계
- 2단계: 서명 과정의 워크플로우를 자동화하여 속도를 높이는 단계
- 3단계: 계약서 내부의 데이터를 분석해 비즈니스 인사이트를 얻는 단계
이제는 계약서를 서명하고 창고에 박아두는 것이 아니라, 그 안에 담긴 조건들을 데이터화해서 회사의Leverage(지렛대)로 활용하는 시점이 온 것이죠.
계약의 미래를 준비하는 우리의 자세
도큐사인이 그리는 미래는 단순히 종이를 없애는 것이 아니라, 계약이라는 행위 자체를 더 가치 있게 만드는 과정이었어요. AI가 가져올 편리함을 적극적으로 받아들이되, 그 결과물을 비판적으로 검토할 수 있는 안목을 기르는 것이 무엇보다 중요해 보입니다. 기술은 도구일 뿐, 결국 신뢰를 완성하는 것은 사람의 몫이니까요. 여러분도 앞으로 도큐사인을 사용할 때 이 숨겨진 기능과 변화들을 떠올려 보신다면 업무 효율이 훨씬 높아지실 거예요.
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