보험업계가 AI 기술로 완전히 바뀌고 있어요. 리베레이트(Liberate)가 5천만 달러 투자를 받으며 3억 달러 기업가치를 인정받은 것만 봐도 알 수 있죠. 이제 보험 처리가 30시간에서 30초로 단축되고, 24시간 언제든 보험 가입이 가능해졌답니다.
AI 보험 에이전트가 만드는 놀라운 변화
리베레이트의 AI 시스템은 단순한 챗봇이 아니에요. 음성 AI 어시스턴트 ‘니콜’이 고객에게 직접 전화를 걸어 보험 상품을 판매하고, 뒤에서는 여러 AI 에이전트들이 기존 시스템과 연결되어 실시간으로 정보를 처리하죠.
가장 인상적인 건 허리케인 클레임 처리 시간이 30시간에서 30초로 줄어든 거예요. 이런 속도는 사람만으로는 절대 불가능한 일이죠. AI가 24시간 내내 작동하기 때문에 새벽에도 보험 가입이 가능해졌어요.
보험회사들이 AI 도입에 적극적인 이유
보험업계는 지금 어려운 시기를 겪고 있어요. 운영비용은 계속 올라가고, 오래된 시스템 때문에 효율성은 떨어지고 있죠. 딜로이트 보고서에 따르면 2026년까지 보험료 성장률이 둔화될 것으로 예상된다고 해요.
이런 상황에서 AI는 구원투수 같은 존재예요. 리베레이트의 고객들은 평균적으로 매출이 15% 증가하고 비용은 23% 절감했다고 하네요. 월 1만 건이던 자동화 처리가 130만 건으로 늘어난 것만 봐도 그 효과를 알 수 있어요.
안전장치가 핵심인 AI 보험 시스템
AI가 아무리 똑똑해도 실수할 수 있어요. 특히 보험처럼 규제가 까다로운 분야에서는 더욱 조심해야 하죠. 리베레이트는 ‘슈퍼바이저’라는 내부 도구로 모든 상호작용을 모니터링해요.
이 시스템은 AI의 응답에 문제가 있으면 즉시 사람에게 넘겨줘요. 보험업계 한 분야에만 집중하고 있어서 더 세밀한 안전장치를 만들 수 있다고 하네요.
투자자들이 주목하는 리베레이트의 특별함
배터리 벤처스가 이번 투자를 주도했는데, 이들이 리베레이트에 주목한 이유는 명확해요. 단순히 소통만 하는 AI가 아니라 실제로 업무를 완료하는 AI라는 점이죠.
마커스 류 배터리 벤처스 파트너는 “프로세스를 매핑하고 모델링해서 모든 시스템 연결이 제대로 테스트되고 설계되어 실제 업무를 완료할 수 있게 하는 것이 리베레이트의 차별점”이라고 했어요.
보험 AI 시장의 미래 전망
리베레이트는 현재 60개 이상의 고객을 보유하고 있고, 미국 손해보험 시장의 70-80%를 차지하는 상위 100개 보험사와 대리점에 집중하고 있어요. 3년 만에 3억 달러 기업가치를 인정받은 건 정말 대단한 성과죠.
이번에 받은 5천만 달러 투자금으로 AI의 추론 능력을 더 발전시키고 더 많은 보험사에 서비스를 확대할 예정이에요. 직원도 50명 정도로 아직 작은 회사지만 앞으로의 성장이 기대되네요.
마무리
AI 기술이 보험업계를 어떻게 바꾸고 있는지 정말 흥미롭죠? 리베레이트 같은 회사들이 앞장서서 보험 처리 시간을 획기적으로 단축하고, 고객 서비스의 질을 높이고 있어요. 여러분도 앞으로 보험 관련 업무를 처리할 때 이런 AI 기술의 혜택을 직접 경험하게 될 거예요.
출처: https://techcrunch.com/2025/10/15/liberate-bags-50m-at-300m-valuation-to-bring-ai-deeper-into-insurance-back-offices/