최근 인공지능 기술이 급격히 발전하면서 내가 하던 일을 기계에게 뺏기는 건 아닐까 걱정하는 분들이 참 많습니다. 하지만 카타르에서 열린 웹 서밋에 참석한 글로벌 스타트업 CEO들은 조금 다른 시각을 보여주었는데요. 기술이 사람을 밀어내는 것이 아니라 오히려 인간의 결정권이 더 강력해지는 구체적인 근거를 제시했습니다.
AI 대체 가능성 정말 현실화될까
현업에서 기술을 직접 개발하는 리더들은 AI가 모든 직업을 없앨 것이라는 비관론에 동의하지 않더라고요. 물론 단순하고 반복적인 작업은 자동화의 흐름을 피하기 어렵겠지만 그것이 곧 인간의 퇴장을 의미하지는 않는다는 뜻입니다. 과거 산업혁명 시기에도 기계가 도입되면 일자리가 증발할 거라 믿었지만 실제로는 더 고도화된 새로운 역할들이 생겨났던 것과 비슷한 맥락이라고 볼 수 있어요. 전문가들은 지금의 변화를 일자리의 소멸이 아닌 업무의 성격이 변하는 과도기적 단계로 정의하고 있습니다.
Read AI 대표가 비유한 자동차 지도의 원리
Read AI의 CEO인 데이비드 심은 인공지능의 역할을 자동차 내비게이션에 비유해 설명했습니다. 예전에는 종이 지도를 보며 운전자가 모든 경로를 직접 찾고 판단해야 했지만 지금은 웨이즈나 구글 맵 같은 도구가 최적의 길을 알려주잖아요. 하지만 그 정보를 바탕으로 실제로 핸들을 꺾고 최종 목적지로 차를 몰아가는 주체는 여전히 사람이라는 점을 강조했습니다. 결국 AI는 판단에 필요한 근거를 빠르게 모아줄 뿐 최종적인 의사결정의 키는 인간이 쥐고 있다는 논리였어요.
업무 자동화 도구가 일자리를 지키는 방법
실제로 기술 도입 이후 현장에서는 업무 효율이 비약적으로 상승하고 있었습니다. 예를 들어 미팅 노트를 자동으로 기록해 주는 도구를 사용하면 사람은 필기하는 데 에너지를 쏟는 대신 대화의 맥락에 더 집중할 수 있게 됩니다.
- 정보 수집 시간 단축하기
- 고객의 요구 사항에 대한 맥락 파악하기
- 데이터 기반의 더 정교한 결정 내리기
이런 과정을 통해 과거에는 서류 작업에 치여 놓쳤던 본질적인 비즈니스 기회에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되는 것이죠.
Lucidya가 제안하는 인공지능 일자리 생존법
소비자 지원 툴을 만드는 루시디아의 압둘라 아시리 대표는 업무가 사라지는 것이 아니라 업무의 정의가 바뀐다는 점을 강조했습니다. 고객 상담원이 단순히 답변만 반복하던 역할에서 벗어나 AI 시스템을 관리하고 교육하는 감독관으로 변모하고 있다는 사례를 들었는데요.
- 반복 문의는 AI 상담사가 즉시 해결
- 상담원은 해결하기 까다로운 감정적 문제나 복합적 이슈에 집중
- 남는 시간에 고객과의 관계 구축 및 비즈니스 확장 전략 수립
이런 식으로 업무의 우선순위가 재편되면서 오히려 직원의 전문성은 더 높아지는 결과를 낳고 있었습니다.
AI 네이티브 인재가 주목받는 구체적 이유
그렇다면 앞으로 기업들은 어떤 사람을 채용하고 싶어 할까요. CEO들은 입을 모아 AI 네이티브라는 키워드를 던졌습니다. 단순히 AI 기술을 개발할 줄 아는 사람이 아니라 인공지능을 도구로 활용해 자신의 성과를 극대화할 수 있는 능력을 가진 사람을 뜻합니다.
- AI 도구를 활용해 업무 프로세스를 스스로 설계하는 능력
- 기술이 내놓은 결과물에서 오류를 잡아내는 비판적 사고
- 인간만이 할 수 있는 공감과 네트워킹 역량
이러한 역량을 갖춘 인재는 오히려 몸값이 더 올라갈 수밖에 없는 구조가 만들어지고 있습니다.
고객 서비스에서 AI와 인간의 협업 모델
흥미로운 점은 소비자들의 반응이었습니다. 사람들은 상담원이 인간인지 로봇인지보다는 내 문제가 얼마나 빠르고 정확하게 해결되는지에 더 가치를 두기 시작했어요. 루시디아의 조사에 따르면 고객은 문제 해결의 정확성만 담보된다면 AI와의 소통을 거부하지 않았습니다. 결국 기술은 뒤에서 묵묵히 데이터를 처리하고 인간은 전면에서 신뢰를 쌓는 협업 모델이 가장 이상적인 성과를 내고 있다는 점을 확인시켜 주었습니다.
인간의 영역은 여전히 유효하다
기술이 우리 삶에 깊숙이 들어올수록 역설적으로 인간만의 고유한 가치는 더 선명해집니다. 도구는 도구일 뿐 그것을 어떻게 사용해 어떤 가치를 만들어낼지는 오로지 우리의 몫이기 때문입니다. 지금 당장 일자리가 사라질까 봐 두려워하기보다는 인공지능이라는 강력한 비서를 어떻게 내 업무에 활용할지 고민해 보는 자세가 필요한 시점입니다. 여러분도 오늘부터 작은 업무부터 하나씩 자동화 도구를 적용해 보며 나만의 경쟁력을 키워보는 건 어떨까요.
출처: https://techcrunch.com/2026/02/19/web-summit-qatar-read-ai-lucidya-notetakers-customer-support/
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