AI 에이전트 기술을 활용한 IT 서비스 관리 자동화가 새로운 전환점을 맞고 있어요. Serval이 대규모 투자 유치에 성공하며 기업용 AI 시장에서 주목받고 있는데, 이들의 독특한 접근 방식이 어떤 혁신을 가져올지 살펴보겠습니다.
Serval의 4천700만 달러 시리즈 A 투자 라운드
Redpoint Ventures가 주도한 이번 투자 라운드에는 First Round, General Catalyst, Box Group 등 유명 벤처캐피털들이 참여했어요. 하지만 더욱 인상적인 건 고객 리스트랍니다. Perplexity, Mercor, Together AI 같은 주요 AI 기업들이 이미 Serval의 서비스를 활용하고 있거든요.
투자자들뿐만 아니라 실제 고객들의 검증을 받은 셈이죠. 이는 Serval의 기술력과 시장 적합성을 동시에 보여주는 강력한 신호라고 할 수 있어요.
두 개의 AI 에이전트로 구성된 혁신적 시스템
Serval의 접근 방식은 다른 IT 서비스 관리 솔루션과 확연히 달라요. 하나의 범용 AI 에이전트 대신 두 개의 전문화된 에이전트를 활용하는 구조를 택했거든요.
첫 번째 에이전트는 소프트웨어 승인, 디바이스 프로비저닝 같은 일상적인 업무를 위한 내부 자동화 도구를 코딩해요. IT 관리자의 감독 하에 작동하지만 대부분의 작업을 독립적으로 처리할 수 있죠.
두 번째 헬프데스크 에이전트는 사용자 요청에 응답하며, 첫 번째 에이전트가 만든 도구들을 규칙에 따라 호출해요. 이런 분업 체계가 효율성과 안전성을 동시에 보장하는 핵심이랍니다.
자동화 구축의 혁신적 접근법
Serval CEO Jake Stauch는 “자동화 구축의 한계 비용을 느끼지 않게 하고 싶다”고 말했어요. 수동으로 한 번 처리하는 것보다 영구적으로 자동화하는 게 더 쉬워야 한다는 철학이죠.
이를 위해 도구 생성 과정을 최대한 단순화했어요. IT 관리자는 복잡한 코딩 없이도 필요한 자동화 도구를 만들 수 있고, 생성된 도구는 즉시 헬프데스크 에이전트가 활용할 수 있어요.
권한 관리와 보안 강화
자동화가 생성될 때마다 관리자가 사용 규칙을 설정할 수 있어요. 언제, 어떤 조건에서 해당 도구를 사용할 수 있는지 명확히 정의하는 거죠. 이는 과도하게 적극적인 헬프데스크 에이전트로부터 추가적인 보호막 역할을 해요.
기업용 AI의 보안 우려 해결
기업 고객들이 가장 걱정하는 건 통제를 벗어난 AI 시스템이에요. Stauch는 “회사의 모든 데이터를 삭제해달라”는 요청에 친절한 AI 에이전트가 “좋아요, 삭제해드릴게요”라고 답하는 상황을 방지하고 싶었다고 설명했어요.
Serval의 시스템은 이런 상황에서 “회사 데이터를 삭제하는 도구는 없지만, 비밀번호 재설정이나 다른 작업을 도와드릴 수 있어요”라고 응답해요. 미리 정의된 도구만 사용할 수 있기 때문에 예상치 못한 위험한 행동을 원천 차단할 수 있죠.
복잡한 권한 시스템 지원
도구 자체가 결정론적이기 때문에 매우 복잡한 권한 설정이 가능해요. 특정 다단계 인증 과정을 거친 후에만 실행되거나, 특정 시간대에만 작동하는 조건들을 세밀하게 설정할 수 있어요.
권한 규칙을 변경해야 할 때도 AI 에이전트가 코드베이스에 직접 들어가서 수정할 준비가 되어 있어요. 이런 유연성이 Serval 시스템의 큰 장점 중 하나랍니다.
AI 에이전트 감독의 새로운 패러다임
Stauch는 “AI 에이전트가 하는 일에 대한 완전한 가시성과 통제력을 갖고 싶다”고 강조했어요. Serval을 통해 도구를 구축하고 그 뒤의 권한과 승인 과정을 맞춤 설정함으로써 이를 실현할 수 있다는 거죠.
이는 에이전트형 AI 시스템 감독이라는 매우 일반적인 문제에 대한 새로운 접근법이에요. 완전히 자율적인 시스템과 과도하게 제한적인 시스템 사이의 균형점을 찾은 셈이죠.
IT 서비스 관리 시장의 미래 전망
Serval의 성공은 AI 에이전트 기술이 기업용 소프트웨어 시장에서 본격적으로 자리잡고 있음을 보여줘요. 특히 IT 서비스 관리처럼 반복적이면서도 정확성이 중요한 분야에서 AI 에이전트의 활용도가 급격히 높아질 것으로 예상돼요.
앞으로 더 많은 기업들이 이런 혁신적인 AI 에이전트 솔루션을 도입하면서, IT 운영의 효율성과 안전성이 동시에 향상될 것 같아요.
AI 에이전트 기술이 여러분의 업무 환경을 어떻게 변화시킬 수 있을지 궁금하지 않으세요? 댓글로 생각을 나눠보세요!
출처: https://techcrunch.com/2025/10/21/serval-raises-47-million-to-bring-ai-agent-to-it-service-management/