급변하는 디지털 마케팅 환경 속에서 고객의 마음을 사로잡는 것은 모든 기업의 목표죠. MoEngage가 최근 골드만삭스로부터 1억 달러 규모의 시리즈 F 투자를 유치하며 AI 기반 고객 인게이지먼트 플랫폼 시장의 선두 주자임을 다시 한번 입증했어요. 과연 MoEngage는 어떤 전략으로 글로벌 확장을 가속화하고 있을까요? 지금부터 그 놀라운 성장 비결을 자세히 알아볼까요?
골드만삭스가 다시 선택한 MoEngage: 1억 달러 투자 배경은?
글로벌 금융 시장의 거인, 골드만삭스가 고객 인게이지먼트 플랫폼 MoEngage에 다시 한번 과감한 투자를 단행했다는 소식은 업계에 큰 파장을 일으키고 있어요. 이번 시리즈 F 라운드에서 MoEngage는 무려 1억 달러를 유치하며 총 투자 유치액을 2억 5천만 달러로 끌어올렸는데요. 특히 주목할 점은 이번 투자를 기존 투자자인 골드만삭스 얼터너티브(Goldman Sachs Alternatives)가 주도했다는 사실입니다. 기존 투자자가 회사의 성과와 잠재력을 누구보다 잘 알고 있다는 점에서, 이번 투자는 MoEngage의 견고한 비즈니스 모델과 혁신적인 기술력을 강력하게 뒷받침하는 증거라고 할 수 있어요. 새롭게 합류한 인도 벤처 기업 A91 파트너스의 참여 역시 MoEngage의 성장 가능성을 높이 평가하는 중요한 지표로 볼 수 있습니다.
개인화 마케팅의 핵심, MoEngage의 AI 전략 3가지
오늘날 B2C 브랜드들은 고객의 관심을 끌기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있어요. 이런 상황에서 MoEngage는 기업이 이미 보유한 고객 데이터를 활용해 더욱 개인화된 마케팅을 제공하는 데 집중합니다. 특히 Merlin AI 스위트는 마케팅 및 제품 팀이 캠페인을 더 빠르게 시작하고 타겟팅 효율성을 높이도록 돕는 핵심적인 역할을 해요. MoEngage의 AI 전략은 크게 세 가지로 요약됩니다.
- AI 에이전트: 마케팅 메시지를 자동으로 생성하고, 다양한 캠페인 버전을 만들거나, 자연어 텍스트와 이미지를 조합하여 콘텐츠를 제작하는 등 카피라이터 역할을 해냅니다.
- 의사 결정 AI 도구: 어떤 고객에게, 어떤 채널로, 언제 메시지나 제안을 보낼지 최적의 타이밍을 판단해줘요.
- AI 기반 자동화: 이러한 AI 기반의 자동화된 의사 결정은 수작업을 줄여주고 마케팅 팀이 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
MoEngage는 이처럼 강력한 AI 기술을 통해 고객 인게이지먼트의 수준을 한 단계 끌어올리고 있답니다.
글로벌 B2C 브랜드들이 MoEngage를 선택하는 이유
MoEngage는 지난 11년 동안 꾸준히 성장하며 전 세계 B2C 브랜드들의 신뢰를 얻어왔습니다. 처음 7년은 주로 인도와 동남아시아 시장에 집중했지만, 지난 4년간 북미 지역에서 전체 매출의 30% 이상을 차지하고, 유럽과 중동 지역에서 25%를 기록하는 등 성공적인 글로벌 확장을 이루어냈어요. 현재 사운드클라우드, 맥아피, 카약, 도미노피자, 도이치 텔레콤 등 75개국 1,350개 이상의 고객사를 보유하고 있으며, JP모건 체이스, 씨티은행 같은 글로벌 은행들도 MoEngage의 고객이죠.
특히 주목할 만한 점은 많은 기업이 기존에 어도비, 오라클, 세일즈포스와 같은 레거시 마케팅 플랫폼을 사용하다가 MoEngage로 전환하고 있다는 사실이에요. MoEngage는 이러한 고객사 중 300곳 이상을 유치하며 북미와 EMEA(유럽, 중동 및 아프리카) 지역에서 강력한 성장을 견인하고 있습니다. 이는 MoEngage가 제공하는 혁신적인 AI 마케팅 솔루션과 뛰어난 고객 서비스가 글로벌 시장에서 충분한 경쟁력을 갖추고 있음을 보여주는 사례라고 할 수 있어요.
MoEngage의 성공 비결: 통합 고객 데이터 플랫폼 구축
MoEngage의 성공 뒤에는 고객의 모든 접점에서 발생하는 고객 데이터를 통합하는 강력한 플랫폼 전략이 자리하고 있습니다. Raviteja Dodda MoEngage 공동 창립자 겸 CEO는 “우리의 고객사는 MoEngage를 활용해 오프라인 매장, 웹사이트, 모바일 앱 등 모든 터치포인트에서 고객 데이터를 통합한다”고 설명했어요. 이는 기업이 고객을 더 깊이 이해하고, 더욱 정확한 개인화 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적인 요소입니다.
실제로 사운드클라우드는 MoEngage 플랫폼으로 1억 2천만 명 이상의 사용자를 12주 만에 성공적으로 이전시켰고, AI 기반 인사이트를 활용해 제품 출시를 가속화하고 유료 사용자 유지율을 높일 수 있었다고 해요. 또한, 많은 기업이 특정 업무 처리를 위해 여러 개의 포인트 솔루션을 사용하던 복잡한 환경에서 벗어나, MoEngage의 통합 플랫폼을 통해 도구를 통합하고 비용을 절감하며 마케팅 운영을 간소화하는 효과를 경험하고 있습니다. 이처럼 MoEngage는 파편화된 고객 데이터를 하나의 플랫폼으로 모아 기업의 효율성과 고객 경험을 동시에 향상시키는 데 기여하고 있답니다.
미래를 향한 MoEngage의 야심: 글로벌 확장과 IPO 목표
MoEngage의 성장은 여기서 멈추지 않을 것으로 보입니다. 지난 해 약 40%의 성장률을 기록했으며, 올해는 35%의 연평균 성장률(CAGR)을 유지하는 것을 목표로 하고 있어요. 또한, 올해 말까지 분기별 조정 EBITDA 흑자 전환을 달성할 것으로 예상하며, 견조한 재무 성과를 바탕으로 지속 가능한 성장을 추구하고 있습니다. 현재 MoEngage는 브레이즈(Braze)와 클레버탭(CleverTap)은 물론, 어도비, 오라클, 세일즈포스와 같은 레거시 마케팅 클라우드 기업들과 경쟁하며 시장에서 입지를 다지고 있습니다.
전 세계 15개 사무실에 800명 이상의 직원을 두고 있는 MoEngage는 특히 북미와 유럽 지역에서 고객 성공, 지원, 영업 및 마케팅 팀을 확장하여 시장 점유율을 더욱 높일 계획이에요. 또한, AI 역량을 지속적으로 강화하고 이를 지원할 인재를 추가로 확보하는 데 투자할 예정입니다. Raviteja Dodda CEO는 수년 내에 기업 공개(IPO)를 준비할 계획임을 밝히며, “우리는 이 분야에서 수십억 달러의 수익을 창출하는 기업을 만들 기회를 보고 있다”고 강력한 포부를 드러냈어요. MoEngage의 다음 행보가 더욱 기대되는 이유입니다.
마무리
MoEngage는 골드만삭스의 전폭적인 지지 아래 AI 기반 고객 인게이지먼트 플랫폼 시장을 선도하며 눈부신 글로벌 확장을 이어가고 있습니다. 미래의 마케팅은 얼마나 더 개인화되고 스마트해질까요? 여러분의 기업은 고객과 어떻게 소통하고 계신가요? MoEngage의 사례처럼, 끊임없이 혁신하는 기업만이 디지털 시대의 승자가 될 수 있을 거예요.
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