별도의 앱을 열지 않고 문자 메시지 창에서 친구와 대화하듯 인공지능과 대화하는 세상이 눈앞에 왔어요. 최근 링크(Linq)라는 스타트업이 2,000만 달러 규모의 시리즈 A 투자를 유치하며 일상적인 메시징 앱 안에 AI 비서 기술을 자연스럽게 녹여내고 있거든요. 사용자가 번거롭게 새로운 프로그램을 설치할 필요 없이 기존에 쓰던 플랫폼에서 모든 업무를 처리하는 방식이 어떤 변화를 불러올지 함께 살펴볼까요.
AI 비서 왜 메시징 앱으로 자리를 옮기나요
사용자들이 새로운 앱을 다운로드하고 가입하는 과정에서 느끼는 피로감이 한계에 도달했다는 분석이 많아요. 링크는 이러한 지점을 공략해 우리가 매일 쓰는 아이메시지(iMessage)나 RCS 환경을 인공지능의 주무대로 선택했지요.
- 앱 설치의 번거로움 해소
- 익숙한 인터페이스 활용
- 실시간 알림과의 높은 접근성
과거에는 기업용 메시지가 회색이나 초록색 말풍선으로 표시되어 거부감을 주기도 했지만 이제는 파란색 말풍선을 활용해 훨씬 친근한 느낌을 줍니다. 이는 사용자가 인공지능을 단순한 도구가 아니라 하나의 대화 상대로 인식하게 만드는 중요한 심리적 요소가 되기도 해요.
앱 설치 없이 사용하는 인공지능 인터페이스
링크의 기술력을 증명한 대표적인 사례로는 포크(Poke)라는 서비스가 있어요. 포크는 별도의 인터페이스 없이 문자 메시지만으로 캘린더 일정을 예약하고 질문에 답하는 기능을 선보였지요.
- 대화창 내에서 일정 관리 수행
- 복잡한 가입 절차 생략
- 음성 메모 및 이미지 전송 지원
이 서비스가 큰 인기를 끌면서 수많은 기업이 자신들의 챗봇을 메시징 앱에 직접 연동하길 원하게 되었어요. 개발자 입장에서도 복잡한 UI를 새로 설계할 필요 없이 텍스트 기반의 대화형 구조만 잘 짜면 되니까 효율성이 극대화되는 셈이에요.
iMessage 파란 말풍선이 주는 신뢰의 가치
기업이 고객과 소통할 때 가장 큰 고민은 스팸처럼 보이지 않는 것이에요. 링크가 제공하는 API를 활용하면 애플의 비즈니스 메시지 규격을 준수하면서도 개인적인 대화처럼 느껴지는 고품질 소통이 가능해집니다.
- 브랜드 로고 및 인증 마크 표시
- 그룹 채팅 기능을 통한 협업 지원
- 이모지와 답글 스레드 활용
이러한 방식은 고객에게 기업이 보낸 메시지가 안전하다는 확신을 줍니다. 실제로 링크는 API 출시 이후 8개월 만에 연간 반복 매출을 두 배로 늘리는 성과를 거두며 시장의 뜨거운 반응을 확인했지요.
AI 비서 연동으로 고객 소통 자동화하는 법
기업들이 링크의 기술을 활용해 고객 경험을 혁신하는 방법은 의외로 간단해요. 기존에 보유한 고객 관리 시스템을 링크의 인프라 레이어에 연결하기만 하면 되거든요.
- 기존 CRM 시스템과 API 연결
- 인공지능 에이전트에게 권한 부여
- 메시징 채널 선택 및 배포
현재 링크의 플랫폼을 이용하는 인공지능 에이전트들은 매달 13만 명이 넘는 활성 사용자에게 3,000만 건 이상의 메시지를 전달하고 있어요. 고객 이탈률이 거의 제로에 가까울 정도로 높은 만족도를 보이는 비결은 결국 접근성의 승리라고 볼 수 있겠네요.
글로벌 시장 확장을 향한 링크의 미래 전략
이번에 확보한 2,000만 달러의 투자금은 팀 규모를 키우고 기술력을 고도화하는 데 사용될 예정이에요. 현재는 북미 시장에서 인기가 높은 아이메시지 중심이지만 앞으로는 전 세계가 사용하는 다양한 채널로 확장할 계획을 세우고 있지요.
- 텔레그램 및 왓츠앱 연동 준비
- 슬랙과 디스코드 등 협업 툴 확장
- 음성 기반의 대화형 기술 강화
단순히 문자를 주고받는 수준을 넘어 고객이 어디에 있든 자연스럽게 대화를 이어가는 인프라를 구축하는 것이 이들의 최종 목표예요. 인공지능이 우리 삶의 일부가 되는 방식은 화려한 전용 앱보다는 매일 만지는 대화창 안에서 먼저 완성될지도 모르겠네요.
마치며
복잡한 기술도 결국 우리 삶의 가장 가까운 곳에 스며들 때 진정한 가치를 발휘한다고 생각해요. 이번 링크의 대규모 투자 유치는 AI 비서 기술이 폐쇄적인 앱의 틀을 깨고 일상적인 메시지 공간으로 들어왔음을 알리는 중요한 신호탄이에요. 앞으로 우리가 주고받는 파란색 말풍선 너머에 얼마나 똑똑한 인공지능이 숨어있을지 기대하며 새로운 대화의 방식을 즐겨보시길 바랍니다.
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