최근 몇 년간 매출 하락으로 어려움을 겪던 온라인 패션 리테일러 Asos가 인공지능(AI)을 활용한 혁신적인 스타일링 서비스로 다시 한번 도약을 시도하고 있어요. 과연 Asos의 AI 스타일리스트가 침체된 패션 시장에서 고객들의 마음을 사로잡고 매출을 끌어올릴 수 있을까요? 지금부터 Asos의 AI 전략과 그 배경을 자세히 살펴보아요.
Asos의 위기: 매출 하락과 시장 변화 속 돌파구 찾기
한때 온라인 패션 트렌드를 선도했던 Asos는 팬데믹 이후 오프라인 매장이 다시 활성화되고, 쉬인(Shein)과 같은 초고속 패션 브랜드들의 약진, 그리고 넥스트(Next)처럼 온오프라인을 겸비한 강력한 경쟁자들 사이에서 고전을 면치 못했어요. 2025년 8월 31일 기준, 연간 매출은 12%나 감소했고, 3년 넘게 적자에서 벗어나지 못하는 상황에 처했답니다. 이러한 위기 속에서 Asos는 단순히 옷을 파는 곳을 넘어 ‘영감과 스타일을 위한 목적지’가 되겠다는 목표를 세우고 새로운 변화를 모색하기 시작했어요.
AI 스타일리스트, 무엇이 다르기에 기대를 모을까요?
Asos가 선보인 ‘Styled for You’는 고객의 쇼핑 경험을 혁신할 AI 기반 온라인 스타일리스트 서비스예요. 이 AI는 Asos가 보유한 10만 개가 넘는 큐레이션된 의상 데이터베이스를 학습하여 작동한답니다. 만약 고객이 드레스를 구매하려 한다면, AI 스타일리스트는 고객의 과거 구매 이력, 선호도, 그리고 최신 패션 트렌드를 분석해서 드레스에 어울리는 재킷과 하이힐 조합을 추천하거나, 스웨터와 운동화로 캐주얼하게 연출하는 방법까지 제안해 줘요. 마치 나만의 전담 스타일리스트가 있는 듯한 경험을 선사하는 것이죠.
AI가 디자인 과정까지? Asos의 혁신적인 미래 전략
Asos는 AI를 단순히 고객 서비스에만 활용하는 것이 아니랍니다. 디자인 과정에도 AI를 적극적으로 도입하고 있어요. 예를 들어, 새로운 제품이 어떤 모델에게 가장 잘 어울릴지, 혹은 다양한 색상으로 제작했을 때 어떤 모습일지 AI를 통해 미리 시뮬레이션해 볼 수 있다고 해요. 이는 디자인 프로세스의 속도를 획기적으로 높이고, 시장 반응에 더욱 빠르게 대응할 수 있게 해주는 중요한 전략이랍니다. 기술과 패션의 융합이 만들어낼 시너지가 정말 기대되는 부분이죠.
‘연쇄 반품족’과 싸우는 Asos의 노력은?
매출 감소의 원인 중 하나는 ‘연쇄 반품족’ 때문이기도 했어요. 많은 옷을 구매하고 대부분을 반품해서 이윤을 남기지 않는 고객들이었죠. Asos는 이러한 비수익성 고객들을 걸러내고, 할인율을 줄이는 등의 조치를 취했답니다. 실제로 올해 초부터 반품에 새로운 수수료를 부과하고 과도하게 반품하는 고객들의 계정을 정지시키는 정책을 도입하여, 반품률을 1.5% 포인트 낮추는 성과를 거두기도 했어요. 이는 단기적으로는 매출에 영향을 미쳤지만, 장기적인 수익성 개선을 위한 필수적인 결정이었다고 할 수 있어요.
AI 도입의 성과와 남은 과제는 무엇일까요?
Asos의 최고 경영자인 호세 안토니오 라모스 칼라몬테는 “가장 어려운 작업은 뒤로하고, 패션 애호가들을 위한 가장 흥미로운 목적지가 되겠다는 우리의 목표를 달성할 올바른 전략과 역량을 갖추고 있다고 확신한다”고 말했어요. 실제로 AI 스타일리스트 도입은 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 보여요. 하지만 투자 은행 패뉴어 리버룸의 소매 분석가 아누바브 말호트라는 Asos의 매출 하락이 예상보다 심각하며, 패스트 패션 시장의 치열한 경쟁 속에서 상당한 도전이 남아있다고 지적하기도 했어요. AI를 통한 혁신이 Asos의 완전한 부활을 이끌어낼 수 있을지 앞으로의 귀추가 주목됩니다.
출처: https://www.theguardian.com/business/2025/nov/21/asos-ai-stylists-sales-discounts-serial-returners
마무리
Asos의 AI 스타일리스트 도입은 온라인 패션 시장의 새로운 방향을 제시하는 중요한 전환점이 될 거예요. 단순한 상품 판매를 넘어 개인화된 경험과 혁신적인 기술로 고객의 마음을 사로잡으려는 Asos의 노력이 과연 어떤 결과를 가져올지 궁금하지 않으신가요? 앞으로 Asos가 AI를 통해 어떤 스타일을 제안하고, 어떻게 패션 시장을 변화시킬지 함께 지켜보는 것은 어떨까요?
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