인도에서 음성 기술 수요가 정말 빠르게 늘어나고 있더라고요. 최근 Bolna라는 스타트업이 제너럴 카탈리스트로부터 630만 달러 규모의 시드 투자를 유치했다는 소식이 들려왔어요. 처음에는 투자를 받기 어려웠지만 실질적인 매출로 가능성을 증명하며 반전을 만들어냈답니다.
Bolna 서비스는 왜 인도 시장에서 주목받을까요
인도는 워낙 언어가 많고 복잡해서 음성을 기반으로 한 소통이 비즈니스에서 굉장히 중요한 비중을 차지해요. 기업들이 고객 상담이나 영업을 할 때 일일이 사람을 쓰기에는 비용이 만만치 않은데 그렇다고 일반적인 챗봇을 쓰기에는 한계가 명확했거든요.
볼나는 이런 가려운 부분을 정확히 긁어주면서 시장에 진입했어요. 단순히 말을 알아듣는 수준을 넘어 인도의 독특한 환경에 맞춘 기능을 대거 탑재했답니다. 특히 소음 제거 기술이나 현지인들의 언어 습관을 반영한 점이 큰 점수를 얻었어요.
5번의 실패를 딛고 YC를 사로잡은 성장 비결
사실 이 회사가 처음부터 탄탄대로를 걸었던 건 아니에요. 와이콤비네이터에 무려 다섯 번이나 지원했지만 매번 거절을 당했었거든요. 투자자들은 인도 기업들이 음성 AI 기술에 돈을 지불하지 않을 것이라고 회의적인 시각을 보냈어요.
하지만 창업자들은 포기하지 않고 직접 매출을 만들어내며 증명했답니다.
- 파일럿 프로그램을 100달러에서 500달러로 인상
- 월 매출 2만 5천 달러 이상 달성
- 실제 사용자가 직접 에이전트를 구축하는 셀프 서브 모델 구축
이런 가시적인 성과를 보여주자 결국 2025년 가을 배치에 합격하며 반전을 일으켰어요.
보이스 오케스트레이션 계층이 필요한 진짜 이유
오케스트레이션이라는 말이 조금 생소할 수 있는데 쉽게 말하면 여러 기술을 하나로 묶어주는 지휘자 역할을 한다고 보시면 돼요. 볼나는 특정 AI 모델 하나에만 의존하지 않고 여러 모델을 자유롭게 갈아 끼울 수 있는 구조를 만들었어요.
기업 입장에서는 오늘 더 성능이 좋은 모델이 나오면 바로 적용하고 싶어 하잖아요.
- 특정 국가나 지역에 특화된 모델 선택 가능
- 모델 업데이트 시 즉각적인 교체 지원
- 기업 내부 시스템과의 유연한 연결
이런 유연함 덕분에 규모가 큰 기업들도 안심하고 Bolna 시스템을 도입할 수 있게 된 것이죠.
볼나 보이스 에이전트를 쉽고 빠르게 구축하는 법
이 서비스의 가장 큰 장점 중 하나는 기술적인 지식이 부족해도 누구나 음성 에이전트를 만들 수 있다는 점이에요. 복잡한 코딩 대신 자신이 원하는 에이전트의 성격과 역할을 설명하기만 하면 된답니다.
실제로 사용하는 방법은 아주 간단했어요.
- 만들고 싶은 에이전트의 특징을 텍스트로 설명하기
- 연결하고 싶은 전화 시스템이나 앱 선택하기
- 즉시 호출 테스트 진행 후 현장에 투입하기
현재 전체 매출의 75%가 이렇게 스스로 서비스를 구축하는 고객들에게서 나오고 있다고 하니 사용성이 얼마나 편리한지 짐작이 가네요.
인도 현지의 복잡한 언어 환경을 해결하는 노하우
인도에서는 힌디어나 영어뿐만 아니라 정말 많은 지역 언어가 섞여서 사용돼요. 볼나는 이런 혼합 언어 환경에서도 끊김 없는 대화가 가능하도록 기술을 고도화했더라고요.
현지화 전략 중 흥미로웠던 부분들이 꽤 많았어요.
- 대화 중간에 숫자를 말할 때는 항상 영어로 인식하게 설정
- 키패드 입력을 결합해 긴 정보를 정확하게 입력받기
- 트루콜러 인증을 통해 스팸 전화를 피하고 신뢰도 높이기
현재 하루에 20만 건 이상의 통화를 처리하고 있고 연간 반복 매출도 70만 달러에 육박하고 있다고 하니 성장세가 정말 무섭네요.
투자자들이 인도의 음성 AI 시장에 거는 기대
이번 투자를 주도한 제너럴 카탈리스트 측은 이 회사가 가진 유연성에 주목했어요. 단순히 기술 하나를 파는 게 아니라 고객이 원하는 대로 스택을 구성할 수 있는 자유를 준다는 점이 매력적이었다고 하더라고요.
앞으로 볼나는 엔지니어 팀을 더 보강해서 대기업 시장을 본격적으로 공략할 계획이라고 해요. 이미 여러 대형 기업들과 파일럿 프로젝트를 진행 중이라 조만간 더 큰 성과가 나올 것 같습니다.
마지막 정리
인도라는 거대한 시장에서 음성 AI가 어떻게 비즈니스의 효율을 높여주는지 Bolna 사례를 통해 잘 알 수 있었어요. 누구나 쉽게 음성 상담원을 만들고 관리할 수 있는 세상이 오면 고객 서비스의 질도 한 단계 더 높아지지 않을까요? 여러분도 자신의 비즈니스에 이런 똑똑한 음성 기술을 도입해보고 싶으신지 궁금하네요.
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