최근 오픈AI가 챗봇 서비스 내에 광고를 도입하겠다는 계획을 밝히면서 업계가 들썩이고 있습니다. ChatGPT 광고 소식이 들려오자 구글 딥마인드 수장인 데미스 허사비스는 다보스 포럼 현장에서 상당히 놀랍다는 반응을 보였는데요. 인공지능 비서가 일상 깊숙이 들어오는 시점에서 이러한 결정이 사용자에게 어떤 영향을 미칠지 벌써부터 궁금증을 자아내고 있습니다.
ChatGPT 광고 도입에 구글 CEO가 보인 솔직한 반응
구글 딥마인드의 데미스 허사비스 CEO는 오픈AI가 수익화를 위해 광고를 도입하는 시점이 예상보다 빠르다고 지적했습니다. 구글 역시 광고를 핵심 비즈니스로 삼고 있지만 인공지능 서비스만큼은 신중을 기해야 한다는 입장입니다. 허사비스는 현재 구글 내부에서 급하게 결정을 내리라는 압박은 없으며 오히려 기술적인 완성도와 사용자 신뢰를 우선순위에 두고 있다고 강조했습니다.
실제로 오픈AI는 매주 8억 명에 달하는 사용자 중 유료 결제를 하지 않는 층을 대상으로 수익을 내야 하는 상황에 놓여 있습니다. 인프라 구축 비용과 막대한 에너지 소모량을 감당하기 위한 선택으로 풀이되지만 업계 리더들 사이에서는 우려의 목소리가 작지 않습니다.
인공지능 비서에게 신뢰가 가장 중요한 이유는 무엇일까?
우리가 인공지능을 단순한 도구가 아닌 비서로 여기기 시작하면서 신뢰는 핵심 가치가 되었습니다. 허사비스 CEO는 비서 역할을 하는 챗봇이 나를 위해 일한다는 믿음이 깨질 때의 위험성을 언급했습니다.
- 개인적인 조언을 구하는 공간에 광고가 침투하면 중립성이 훼손될 가능성이 높음
- 사용자의 의도와 상관없이 특정 제품을 권유받을 때 느끼는 불쾌감
- 개인 정보가 광고 타겟팅에 활용된다는 불안감 형성
이처럼 비서라는 모델은 사용자와의 유대감이 중요한데 광고가 섞이는 순간 그 본질이 흐려질 수 있다는 점이 가장 큰 숙제입니다.
챗봇 광고 서비스가 검색 광고와 결정적으로 다른 점
우리가 흔히 사용하는 구글 검색은 사용자의 의도가 명확하게 드러납니다. 예를 들어 특정 제품 이름을 검색하면 그와 관련한 정보를 원한다는 뜻이기에 광고가 유용하게 작용할 수 있습니다. 하지만 챗봇은 사용자의 삶 전반을 돕는 동반자적 성격이 강합니다.
- 검색: 특정한 정보를 찾으려는 일시적인 목적
- 챗봇: 대화를 지속하며 일상을 관리하는 연속적인 목적
허사비스는 이 두 가지 사용 사례가 완전히 다르다고 선을 그었습니다. 일상적인 대화 도중에 갑자기 물건을 사라는 식의 권유가 나온다면 이는 단순한 정보 제공을 넘어 사생활 침해처럼 느껴질 수 있기 때문입니다.
사용자 경험을 해치지 않고 수익을 창출하는 방법
이미 오픈AI는 지난달에 앱 추천 기능을 테스트했다가 거센 비난을 받은 적이 있습니다. 당시 회사 측은 금전적인 거래가 없는 추천이라고 해명했지만 사용자들은 이를 침입적인 광고로 받아들였습니다. 이는 단순히 돈의 문제가 아니라 대화의 질이 떨어지는 것에 대한 거부감이었습니다.
앞으로 인공지능 기업들이 수익을 내기 위해 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 사용자의 흐름을 끊지 않는 자연스러운 배치
- 광고가 아닌 정보로서의 가치를 제공하는 기술력
- 개인 정보를 철저히 보호하면서 수익 모델을 구축하는 윤리적 기준
아마존의 알렉사 역시 과거에 광고를 삽입하려다 사용자들의 강력한 반대에 부딪힌 사례가 있는 만큼 섣부른 도입은 독이 될 수 있습니다.
구글 제미나이가 광고 대신 선택한 맞춤형 서비스 전략
구글은 현재 제미나이에 광고를 넣을 계획이 없다고 단언했습니다. 대신 사용자가 동의할 경우 지메일이나 구글 포토와 연동하여 훨씬 개인화된 답변을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이는 광고 수익보다 서비스의 유용성을 높여 사용자들을 묶어두려는 전략으로 보입니다.
- 지메일 내용을 참고한 일정 관리 및 답장 추천
- 구글 포토의 기록을 바탕으로 한 추억 정리
- 검색 기록을 반영한 맞춤형 지식 습득 보조
이러한 개인화 지능 서비스는 사용자가 비서에게 더 깊은 신뢰를 느끼게 만듭니다. 구글은 당장의 광고 수익보다는 이처럼 독보적인 사용자 경험을 선점하는 것이 장기적으로 승리하는 길이라고 판단한 듯합니다.
마치며
ChatGPT 광고 도입은 인공지능 산업이 기술 개발 단계를 넘어 본격적인 생존 경쟁과 수익화 단계에 진입했음을 보여주는 신호탄입니다. 구글 딥마인드 CEO의 우려처럼 광고가 인공지능 비서에 대한 신뢰를 무너뜨릴지 아니면 새로운 형태의 유용한 정보 전달 수단이 될지는 지켜봐야 할 대목입니다. 사용자 입장에서는 내가 신뢰하는 비서가 광고주의 이익을 대변하지 않기를 바랄 뿐입니다. 앞으로 여러분이 사용하는 인공지능 서비스가 어떤 방향으로 진화하길 원하시나요? 변화하는 테크 소식에 귀를 기울이며 나에게 가장 잘 맞는 도구를 선택해 보시길 권해 드립니다.
출처: https://techcrunch.com/2026/01/22/google-deepmind-ceo-is-surprised-openai-is-rushing-forward-with-ads-in-chatgpt/
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