서비스나우가 최근 오픈에이아이와의 협력 소식을 전한 지 불과 일주일 만에 앤스로픽과 다년관 계약을 체결하며 생성형 AI 시장의 주도권을 더욱 공고히 하고 있습니다. 이번 파트너십은 클로드 모델군을 서비스나우의 핵심 워크플로우 제품에 우선적으로 통합하여 기업 고객과 임직원들에게 최첨단 AI 경험을 제공하는 데 목적이 있는데요. 단순한 기술 결합을 넘어 기업들이 각자의 요구에 맞는 최적의 모델을 선택할 수 있는 멀티 모델 전략을 본격화했다는 점에서 큰 의미가 있습니다.
앤스로픽 제휴가 기업에 중요한 이유는?
기업용 소프트웨어 시장의 강자인 서비스나우가 앤스로픽을 선택한 이유는 모델의 성능과 보안성 때문입니다. 앤스로픽의 클로드 모델은 복잡한 논리적 추론과 안전한 데이터 처리에 강점을 가지고 있어 기업 환경에 매우 적합하다는 평가를 받고 있습니다.
이번 협력을 통해 기업들은 서비스나우 플랫폼 내에서 더욱 정교한 인공지능 기능을 활용할 수 있게 되었습니다. 특히 고객 서비스나 내부 인사 관리 등 민감한 데이터를 다루는 영역에서 클로드의 안정성이 큰 역할을 할 것으로 기대됩니다. 많은 기업이 단일 모델에 의존하기보다 상황에 맞는 모델을 쓰길 원한다는 점을 간파한 전략적인 선택이라고 볼 수 있습니다.
ServiceNow Anthropic AI 전략의 핵심
서비스나우는 특정 AI 모델에 국한되지 않는 개방형 생태계를 지향하고 있습니다. 이는 고객이 거버넌스와 보안을 유지하면서도 필요에 따라 가장 적합한 모델을 골라 쓸 수 있도록 돕는 오케스트레이션 역할을 자처하는 것인데요.
이러한 전략은 기업들이 AI 투자 대비 수익을 고민하는 시점에서 매우 유효한 접근 방식입니다. 각 모델마다 강점이 다르기 때문에 서비스나우는 이를 조율하여 최선의 결과를 도출하는 플랫폼으로서의 가치를 증명하려 하고 있습니다. 결과적으로 기업은 복잡한 기술적 고민 없이 비즈니스 성과에만 집중할 수 있는 환경을 갖게 됩니다.
기업용 에이전트 빌더를 활용하는 법
서비스나우 빌드 에이전트는 이제 클로드를 기본 모델로 사용하여 더욱 강력한 성능을 발휘하게 되었습니다. 개발자들은 이를 통해 복잡한 에이전틱 워크플로우를 설계하고 맞춤형 애플리케이션을 신속하게 구축할 수 있습니다.
- 서비스나우 빌드 에이전트 접속하기
- 클로드 모델을 기본 엔진으로 설정하기
- 비즈니스 로직에 맞는 에이전트 워크플로우 설계하기
- 테스트 및 배포를 통해 실무에 즉시 적용하기
이 과정을 거치면 단순 반복 업무를 넘어 스스로 판단하고 실행하는 지능형 에이전트를 보유하게 됩니다. 이는 업무 속도를 비약적으로 높여주는 핵심 도구가 될 것입니다.
AI 도입으로 변화할 업무 환경 3가지
서비스나우와 앤스로픽의 결합은 현장의 업무 방식을 근본적으로 바꾸어 놓을 것으로 보입니다. 특히 다음 세 가지 측면에서 명확한 변화가 감지되고 있습니다.
- 업무 자동화의 심화: 수동으로 처리하던 데이터 입력이나 보고서 작성이 에이전트에 의해 자동화됩니다.
- 개발 생산성 향상: 클로드 코드를 활용해 엔지니어들이 더 빠르고 정확하게 코드를 작성하고 오류를 수정합니다.
- 임직원 경험 개선: 2만 9천 명의 서비스나우 직원들이 먼저 클로드를 사용하며 일상 업무의 효율을 극대화하고 있습니다.
이러한 변화는 단순히 기술적인 진보를 넘어 일하는 문화 자체를 더욱 창의적이고 전략적인 방향으로 이동시키는 계기가 됩니다.
클로드로 에이전틱 워크플로우 만드는 법
에이전틱 워크플로우는 스스로 목표를 설정하고 단계를 나누어 실행하는 구조를 말합니다. 클로드는 긴 문맥을 이해하는 능력이 뛰어나 이러한 복잡한 설계를 구현하는 데 최적화되어 있습니다.
사용자는 서비스나우 플랫폼 내에서 자연어로 원하는 업무 프로세스를 설명하기만 하면 됩니다. 그러면 클로드가 이를 분석하여 필요한 단계를 제안하고 각 단계에 맞는 액션을 구성해 줍니다. 예를 들어 고객의 불만 접수부터 환불 처리, 이후 만족도 조사까지의 전 과정을 하나의 지능형 흐름으로 묶는 것이 가능해집니다.
디지털 혁신을 이끄는 멀티 모델의 미래
미래의 기업 운영은 얼마나 유연하게 AI를 활용하느냐에 달려 있습니다. 서비스나우는 오픈에이아이와 앤스로픽이라는 양대 산맥과 모두 손을 잡음으로써 고객에게 선택의 자유를 제공했습니다.
이러한 행보는 특정 기술에 종속되는 것을 경계하는 대기업들에게 매우 매력적인 제안입니다. 보안과 가시성을 유지하면서도 최신 AI 기술을 즉각적으로 반영할 수 있는 플랫폼은 디지털 전환의 필수 요소가 될 것입니다. 앞으로 더 많은 기업이 이러한 통합 플랫폼을 통해 AI의 실질적인 가치를 경험하게 될 것으로 보입니다.
ServiceNow Anthropic AI 제휴의 마무리
이번 제휴는 서비스나우가 단순한 워크플로우 도구를 넘어 인공지능 오케스트레이션 플랫폼으로 진화하고 있음을 보여줍니다. 기업들은 이제 클로드의 강력한 지능을 업무 곳곳에 배치하여 생산성을 극대화할 수 있는 기회를 잡게 되었습니다. 여러분의 비즈니스 환경에서도 이러한 변화의 물결을 어떻게 활용할지 고민해 보신다면 새로운 도약의 발판이 될 것입니다.
출처: https://techcrunch.com/2026/01/28/servicenow-inks-another-ai-partnership-this-time-with-anthropic/
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