바쁜 사장님들, 사업 운영은 늘 버겁고 중요한 결정을 내릴 시간은 부족하셨죠? Square는 이제 단순한 결제 시스템을 넘어 AI 기반 미래 금융 플랫폼으로 진화했습니다. 소상공인들이 데이터를 활용한 스마트한 의사결정과 운영 자동화를 통해 비즈니스 성장을 이끌 수 있도록 돕는 거죠. Square의 혁신적인 변화와 미래 전략을 함께 살펴볼게요.
Square, 단순한 결제기를 넘어선 이유가 궁금하세요?
Square는 15년 전 아이폰 이어폰 잭에 꽂는 작은 카드 리더기로 시작했어요. 당시만 해도 소규모 사업자들이 신용카드 결제를 받기 어렵던 시절이었죠. 하지만 Square는 이제 단순한 결제 처리 기업이 아니라, 캐시 앱(Cash App), 애프터페이(Afterpay) 등 다양한 금융 서비스를 아우르는 Block이라는 거대 기업의 핵심 축이 되었어요.
Square는 현재 “어떤 종류의 판매자라도 Square를 넘어설 수 없다”는 비전을 가지고 있더라고요. 노점상부터 대규모 스타디움까지, 모든 규모의 비즈니스가 Square를 통해 성장을 이룰 수 있도록 하드웨어와 소프트웨어를 유기적으로 결합한 종합 상거래 플랫폼을 제공하고 있습니다. 빠르고 안정적인 결제 시스템은 물론, 재고 관리, 직원 스케줄링, 급여 관리 등 복잡한 백오피스 업무까지 지원하며 소상공인들의 부담을 덜어주고 있더라고요.
Block의 조직 개편, Square에 어떤 영향을 주었을까요?
Block은 작년 말, 전체 회사를 기능별 조직으로 개편했어요. 기존에는 각 사업부가 독립적으로 운영되었지만, 이제는 엔지니어링, 제품, 디자인 등 모든 자원을 공유하는 구조가 된 거죠. 이러한 변화는 Square가 단순히 독자적인 사업부를 넘어 Block 전체의 핵심 역량을 활용할 수 있게 만들었더라고요.
예를 들어, 캐시 앱이나 다른 사업부의 기술 자원을 공유하며 새로운 제품 개발에 속도를 내고, 각 팀이 동일한 우선순위와 로드맵 아래에서 움직이며 시너지를 창출하는 방식이라고 해요. 물론 음악 스트리밍 서비스인 Tidal과 엔지니어링 자원을 공유한다는 것이 처음에는 의아하게 느껴질 수도 있지만, 이는 각 분야의 전문성을 높이고 궁극적으로는 고객에게 더 나은 제품을 제공하기 위함이라고 하네요.
소상공인을 위한 Square AI, 무엇을 바꿔놓을까요?
Square의 최고 경영진은 AI를 “다음 아이폰의 순간”이라고 부르며 큰 기대를 걸고 있어요. AI는 단순한 챗봇을 넘어, 소상공인들이 데이터를 기반으로 더 현명한 결정을 내리고 비즈니스 운영을 자동화하는 데 핵심적인 역할을 할 것이라고 합니다.
예를 들어, “지난 여름 비 오는 날과 안 오는 날의 팁 수익은 얼마나 달랐을까?” 같은 복잡한 질문을 AI에 던지면, Square AI는 과거 날씨 데이터와 판매 데이터를 결합해 정확한 분석 결과를 제공해 줄 수 있어요. 이런 통찰은 사장님들이 영업시간 조정이나 마케팅 전략 수립 등 실제 사업에 바로 적용할 수 있는 실용적인 정보가 되더라고요.
AI, 이제는 ‘결정론적 시스템’과 만난다?
처음 AI 챗봇들이 등장했을 때는 ‘환각 현상’처럼 사실과 다른 정보를 제공하는 경우가 많아 신뢰하기 어려웠죠. 하지만 Square는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI가 “결정론적 시스템”과 연동되도록 하고 있더라고요. 즉, AI가 실제 데이터베이스에 접근하여 SQL 코드를 직접 작성하고 실행함으로써 정확한 정보를 도출하게 만드는 거죠.
이러한 접근 방식 덕분에 Square AI는 단순한 대화를 넘어 실제 비즈니스 데이터를 기반으로 한 정확하고 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있게 되었어요. 앞으로는 AI가 단순히 정보를 찾아주는 것을 넘어, 고객의 승인 아래 가격 일괄 변경이나 재고 자동 주문 같은 실제 업무까지 처리하는 ‘비동기식 액션’ 기능도 도입될 예정이라고 합니다.
비트코인과 라이트닝 네트워크, 미래 결제의 핵심이 될까요?
잭 도시(Jack Dorsey) Block CEO는 비트코인의 열렬한 지지자입니다. Square 역시 비트코인에 대한 투자를 이어가고 있으며, 소상공인들이 비트코인 결제를 쉽게 받아들일 수 있도록 노력하고 있어요. Square는 판매자가 비트코인으로 결제를 받고, 이를 즉시 법정화폐(Fiat)로 정산받을 수 있는 시스템을 구축했더라고요.
아직 비트코인 메인 네트워크는 거래 속도가 빠르지 않지만, Square는 ‘라이트닝 네트워크’에 대규모 투자를 통해 이러한 문제를 해결하고 있어요. 라이트닝 네트워크는 비트코인 네트워크의 장점을 유지하면서도 빠른 거래 속도를 제공해, 일상적인 결제 수단으로 활용될 가능성이 크다고 합니다. Square는 소상공인에게 더 많은 결제 옵션을 제공하고, 새로운 금융 기술을 민주화하려는 목표를 가지고 있어요.
페니 폐지, Square는 어떻게 준비했을까요?
최근 미국 정부가 1페니 동전 폐지를 논의 중인 상황은 Square 같은 결제 서비스 기업에게 중요한 변화입니다. 캐나다나 호주와 같은 다른 나라에서는 이미 페니가 사라졌고, Square는 이들 국가에서 반올림(round-up) 기능 등의 관련 기능을 이미 구축해 두었더라고요.
Square는 이러한 경험을 바탕으로 미국 내 판매자들이 페니 폐지에 맞춰 쉽게 결제 시스템을 전환할 수 있도록 준비하고 있습니다. 이는 단지 시스템 업데이트를 넘어, 변화하는 금융 환경에 맞춰 소상공인들이 유연하게 대처할 수 있도록 돕는 Square의 역할을 보여주는 사례라고 할 수 있어요. 과거에도, 현재에도, 미래에도 Square는 항상 소상공인들의 편의를 최우선으로 생각하며 나아가고 있더라고요.
마무리
Square는 단순한 결제 시스템을 넘어, AI와 비트코인이라는 혁신적인 기술을 통해 소상공인들의 비즈니스 운영을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 데이터를 기반으로 한 스마트한 의사결정, 자동화된 운영, 그리고 미래 지향적인 결제 방식까지 지원하며, Square는 사장님들의 성장을 돕는 든든한 파트너가 되어주고 있어요. 앞으로 Square의 AI 기반 금융 혁신이 우리 주변의 작은 상점들을 어떻게 바꿔나갈지 정말 기대됩니다.
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